Předsmluvní informace

1. Informace o poskytovateli

1.1. Identifikační údaje poskytovatele:

• Poskytovatel: Accey s.r.o. (dále jen „Společnost")
• IČ: 271 90 196
• Sídlo: Hartigova 2660/141, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika
• Zápis: Obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, spisová značka C 103160
• Registrace: Seznam poskytovatelů platebních služeb malého rozsahu vedený Českou národní bankou
• Orgán dohledu: Česká národní banka, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1

2. Informace o platebních službách

2.1. Popis platební služby

2.1.1. Na základě uzavřené Rámcové smlouvy je Klient oprávněn využívat následující platební služby:

• Převod peněžních prostředků (§ 3 odst. 1 písm. c) zákona): Službou převodu peněžních prostředků z platebního účtu se rozumí převod peněžních prostředků na platební účet Klienta vedený Společností, tj. bezhotovostní převod na externí platební účet, převod peněžních prostředků z platebního účtu Klienta na účet u jiného poskytovatele platebních služeb, tj. bezhotovostní převod z externího platebního účtu, a převod peněžních prostředků z platebního účtu Klienta na jiný platební účet Klienta vedený Společností, tj. interní bezhotovostní převod. Peněžní prostředky se převádějí na základě platebních příkazů podaných v listinné podobě (v sídle Společnosti) nebo prostřednictvím Uživatelského účtu Klienta (elektronicky s řádnou autorizací).
• Poukazování peněz (§ 3 odst. 1 písm. f) zákona): Převod peněžních prostředků, při kterém ani plátce, ani příjemce nevyužívají platební účet u poskytovatele plátce. Službou poukazování peněz se rozumí platební služba, na jejímž základě společnost zajišťuje převod peněžních prostředků, při kterém ani plátce, ani příjemce nevyužívají platební účet vedený u poskytovatele plátce. Platební služba je zpracovávána prostřednictvím příslušných zaměstnanců společnosti a systému Accey Payment System.
• Směna měn: Společnost směňuje peněžní prostředky v cizích měnách, které Společnost přijímá k obchodování. Tato služba není platební službou podle zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku. Klienti jsou o měnách přijímaných Společností k obchodování informováni na webových stránkách Společnosti.

2.2. Identifikátor Klienta

2.2.1. Bude Vám přiděleno identifikační číslo sloužící k Vaší identifikaci při platebních transakcích. Identifikační číslo slouží k provádění platebních příkazů, případně k přihlašování do Uživatelského účtu, tj. k identifikaci a rozlišení Klienta a plateb Klienta.

2.3. Podávání a autorizace platebních transakcí

2.3.1. Listinný platební příkaz. V případě písemného příkazu k převodu se žádost o převod peněžních prostředků podává na předepsaném listinném formuláři v sídle Společnosti nebo na vybraných pobočkách Společnosti. Zaměstnanec Společnosti převezme příkaz k převodu, zkontroluje úplnost formuláře příkazu k převodu a ověří totožnost osoby podávající příkaz k převodu pomocí jejího dokladu totožnosti a podpisového vzoru, který má Společnost k dispozici. Jsou-li zjištěny jakékoli nedostatky, zaměstnanec o takových nedostatcích neprodleně informuje osobu podávající platební příkaz a požádá o jejich opravu.

2.3.2. Elektronický příkaz k převodu. Při zadávání příkazu k převodu prostřednictvím Uživatelského účtu Klient vyplní a podá elektronický formulář příkazu k převodu v Uživatelském účtu. Provedení příkazu je doloženo elektronicky v informačním systému Společnosti.

2.3.3. V případě externího převodu z platebního účtu je příkaz k převodu Klientem autorizován, pokud Klient příkaz k převodu autorizoval ve svém Uživatelském účtu nebo telefonicky.

2.3.4. V případě interního převodu v rámci Společnosti provede Společnost příkaz k převodu autorizovaný Klientem, pokud jej Klient schválil zadáním přihlašovacích údajů Klienta při přihlašování do Uživatelského účtu Klienta a zadáním jednorázového kódu zaslaného textovou zprávou pro autorizaci přístupu do Uživatelského účtu a následným podpisem elektronického příkazu k převodu a autorizací podpisu elektronického příkazu k převodu pomocí jednorázového kódu zaslaného textovou zprávou.

2.4. Odvolání příkazů

2.4.1. Klient podávající platební příkaz může platební příkaz odvolat, dokud nebyl přijat. Platební příkaz s odloženou splatností nelze odvolat po skončení Provozní doby Společnosti přede dnem, kdy je platební příkaz přijat. Platební příkaz daný Klientem prostřednictvím příjemce nelze odvolat poté, co byl Klientem předán příjemci. Dohoda mezi Klientem a Společností, podle níž může Klient odvolat platební příkaz daný prostřednictvím příjemce po uplynutí lhůty i poté, co byl předán příjemci, podléhá souhlasu příjemce. Poplatky za odvolání platebního příkazu, pokud byl platební příkaz odvolán po uplynutí stanovených lhůt, jsou uvedeny v Sazebníku poplatků. Pokud Klient podal platební příkazy pro několik transakcí najednou, posuzují se podmínky pro odvolání platebních příkazů samostatně pro každou platební transakci.

2.4.2. Platební příkaz daný Klientem prostřednictvím příjemce nelze bez souhlasu příjemce odvolat poté, co byl Klientem předán příjemci. Byl-li podán platební příkaz pro několik transakcí najednou, posuzují se podmínky pro odvolání platebních příkazů samostatně pro každou platební transakci.

2.5. Okamžik přijetí platebního příkazu

2.5.1. Přijetí během provozní doby. Platební příkaz je přijat v okamžiku, kdy Společnost obdrží platební příkaz přímo od Klienta nebo na žádost příjemce.

2.5.2. Odložená splatnost platebního příkazu. Pokud se Klient podávající platební příkaz pro platební transakci a Společnost dohodnou, že provedení platební transakce začne v určitém okamžiku, v okamžiku splnění určitých podmínek nebo na konci určité doby (dále jen „odložená splatnost platebního příkazu"), považuje se za okamžik přijetí okamžik takto určený.

2.5.3. Přijetí mimo provozní dobu. Pokud by okamžik přijetí platebního příkazu nastal v době, která není provozní dobou Společnosti, má se za to, že platební příkaz byl přijat na začátku následující provozní doby Společnosti.

2.5.4. Okamžik blížící se ke konci provozní doby. Platební příkazy přijaté Společností později než ke konci Provozní doby dohodnuté s Klientem se považují za přijaté na začátku následující Provozní doby.

2.6. Maximální lhůty pro provedení platební služby

2.6.1. Externí převod na platební účet. Společnost připíše částku platební transakce na Platební účet Klienta jako příjemce neprodleně po jejím připsání na účet platebních transakcí, nebo, byla-li platební transakce uskutečněna v měně jiné než členského státu EU, do konce pracovního dne následujícího po dni jejího připsání na účet Společnosti.

2.6.2. Externí převod z platebního účtu. Na základě platebního příkazu Klienta k převodu peněžních prostředků zajistí Společnost, aby byla částka připsána na účet poskytovatele příjemce do konce pracovního dne následujícího po dni přijetí platebního příkazu.

2.6.3. Je-li platební transakce uskutečněna (a) v eurech doprovázena papírovým platebním příkazem a nezahrnuje směnu měn; (b) v eurech doprovázena papírovým platebním příkazem a zahrnuje směnu měn mezi eurem a měnou členského státu, na jehož území směna měn probíhá; nebo (c) v české měně provedena na území České republiky a zahrnuje směnu měn jinou než směnu mezi českou měnou a eurem; může být částka připsána na účet poskytovatele příjemce do konce 2. pracovního dne následujícího po dni přijetí platebního příkazu.

2.6.4. Je-li platební transakce uskutečněna (a) v eurech zahrnující směnu měn mezi eurem a měnou státu, který není členským státem EU, na jehož území směna měn probíhá; (b) v české měně neprovedená pouze na území České republiky; nebo (c) v měně jiného členského státu s výjimkou eura, může být částka připsána na účet poskytovatele příjemce do konce 4. pracovního dne následujícího po dni přijetí platebního příkazu.

2.6.5. Interní převod v rámci Společnosti. Společnost zajistí, aby na základě platebního příkazu Klienta k provedení převodu peněžních prostředků jinému Klientovi Společnosti na účet vedený Společností byla částka platební transakce připsána na účet Klienta-příjemce vedený Společností (a) do konce dne přijetí příkazu, jedná-li se o převod v rámci České republiky v české měně; (b) do konce pracovního dne následujícího po přijetí platebního příkazu v případě jiných převodů než uvedených v písmenu (a); (c) ve lhůtě dohodnuté s Klientem, jedná-li se o odloženou platbu.

2.7. Maximální celková částka platební transakce s použitím platebního prostředku

2.7.1. Neuplatňuje se.

2.8. Informace o poplatcích

2.8.1. Klient je povinen Společnosti uhradit poplatky uvedené v Sazebníku poplatků za poskytnuté platební služby. Poplatky se hradí za každou platební transakci ve výši uvedené v Sazebníku poplatků. Sazebník poplatků je k dispozici v sídle Společnosti nebo na webových stránkách Společnosti.

2.9. Informace o úrokových sazbách a směnných kurzech

2.9.1. Úrokové sazby. Z peněžních prostředků Klienta na platebním účtu se neúročí žádný úrok.

2.9.2. Směnné kurzy. Společnost denně oznamuje směnné kurzy pro měny přijímané Společností k obchodování. Společnost stanovuje směnné kurzy pravidelně v závislosti na vývoji směnných kurzů na devizovém trhu. Společnost zveřejňuje směnné kurzy pro jednotlivé měny nejméně jednou denně na začátku pracovního dne. Pokud se směnné kurzy pro jednotlivé měny během dne změní, Společnost je odpovídajícím způsobem mění a zveřejňuje. Společnost zveřejňuje směnné kurzy pro příslušný pracovní den a jejich změny na webových stránkách Společnosti. Společnost vždy uvádí a oznamuje veškeré směnné kurzy ve vztahu k české koruně (CZK). Na žádost Klienta může Společnost individuálně dohodnout oznamování směnných kurzů mezi jinými měnami.

2.9.3. Individuální směnné kurzy. Individuální směnné kurzy se sjednávají pouze na žádost Klienta. Pokud Klient požaduje směnu vyšší částky v cizí měně, mohou se Společnost a Klient dohodnout na individuálním směnném kurzu. Možnost sjednání individuálního směnného kurzu závisí na částkách v cizích měnách, které mají být směněny. Limity pro možnost sjednání individuálního směnného kurzu jsou rozděleny do tří úrovní v závislosti na částkách v cizích měnách, které mají být směněny.

2.10. Prostředky komunikace

2.10.1. Prostředky elektronické komunikace. Platební příkazy se podávají pomocí listinných formulářů, pokynů v Uživatelském účtu Klienta dostupném na webových stránkách Společnosti nebo telefonicky. Komunikace mezi Společností a Klientem probíhá primárně elektronicky, tj. prostřednictvím e-mailu nebo zpráv v Uživatelském účtu.

2.10.2. Požadavky. Použití prostředků elektronické komunikace při využívání platebních služeb Společnosti vyžaduje přístup k počítači, tabletu nebo chytrému telefonu připojenému k internetu. Klient bude dále potřebovat mobilní telefon s aktivní SIM kartou umožňující příjem textových zpráv. Bez takových prostředků komunikace a telekomunikačních služeb poskytovaných třetími stranami nebude Klient moci využívat elektronickou komunikaci se Společností.

2.11. Poskytování a zpřístupňování informací

2.11.1. Informace před provedením transakce. Před provedením platební transakce Společnost poskytne Klientovi na jeho žádost informace (a) o lhůtě pro provedení platební transakce; (b) o poplatku, který má Klient uhradit Společnosti za provedení platební transakce, a, skládá-li se poplatek z několika položek, rozpis položek poplatku.

2.11.2. Informace o převodu peněžních prostředků. Na základě provedení platební transakce dle platebního příkazu Klienta poskytne Společnost Klientovi následující informace: (a) identifikační údaje platební transakce a případně údaje o příjemci; (b) částku platební transakce v měně, ve které je Platební účet Klienta zatížen, nebo v měně použité pro platební příkaz; (c) údaje o poplatku, který má Klient Společnosti uhradit za provedení platební transakce, a, skládá-li se poplatek z několika samostatných položek, rozpis položek; (d) případně směnný kurz použitý Společností a částku platební transakce po směně měn; a (e) datum valuty částky odepsané z Platebního účtu Klienta nebo datum přijetí platebního příkazu.

2.11.3. Informace o připsání peněžních prostředků. Na základě provedení platební transakce ve prospěch účtu Klienta poskytne Společnost Klientovi následující informace: (a) identifikační údaje platební transakce a případně údaje o plátci a další údaje poskytnuté v souvislosti s platební transakcí; (b) částku platební transakce v měně, v níž byla částka připsána na platební účet Klienta; (c) údaje o poplatku, který má Klient Společnosti uhradit za provedení platební transakce, a, skládá-li se poplatek z několika samostatných položek, rozpis položek; (d) případně směnný kurz použitý Společností a částku platební transakce před směnou měn; a (e) datum valuty částky připsané na platební účet Klienta.

3. Informace o komunikaci

3.1. Způsob poskytování

3.1.1. Komunikace mezi Klientem a Společností je primárně elektronická – prostřednictvím e-mailu a Uživatelského účtu. Veškerá listinná oznámení, korespondence nebo dokumenty učiněné nebo zaslané podle Smlouvy mohou být doručeny osobně proti písemnému potvrzení o přijetí, zaslány e-mailem na e-mailovou adresu druhé strany nebo zaslány doporučenou poštou na adresu bydliště nebo sídla nebo na adresu oznámenou jednou ze stran druhé straně písemně nejpozději 10 (deset) dnů před odesláním zásilky. Dokument zaslaný e-mailem na e-mailovou adresu druhé strany se považuje za doručený okamžikem doručení systémového potvrzení o přijetí e-mailu na e-mailovou adresu druhé strany odesílateli. Pro doručování e-mailů Klientovi se vždy použije e-mailová adresa Klienta. Není-li dokument zaslaný prostřednictvím držitele poštovní licence doručen druhé straně dříve, považuje se dokument za doručený pátým (5.) dnem od předání zásilky držiteli poštovní licence k přepravě. Klient je odpovědný za včasné oznámení jakékoli změny adresy Klienta, případně doručovací adresy, Společnosti. Pokud strany během trvání Smlouvy používají prostředky komunikace, Společnost neodpovídá za jakoukoli ztrátu vzniklou v důsledku selhání pošty, faxu, elektronických nebo jiných prostředků komunikace a technických zařízení použitých k poskytování příslušných služeb Společnosti, mimo jiné včetně selhání prostředků komunikace, webových stránek, systémů elektronické výměny dat a platebních systémů (včetně Uživatelského účtu).

3.2. Lhůta pro zpřístupnění

3.2.1. V Uživatelském účtu Klienta jsou příslušné informace zpřístupněny okamžitě po jejich zaznamenání v informačním systému Společnosti. Výpisy z platebního účtu jsou Klientovi vydávány jedenkrát (1x) měsíčně.

3.3. Jazyk komunikace

3.3.1. Smlouva. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. S Klientem může být dohodnuto, že Smlouva bude uzavřena v anglickém jazyce.

3.3.2. Jazyk komunikace. Veškerá komunikace mezi Společností a Klientem po uzavření Smlouvy bude probíhat v českém jazyce nebo v jazyce dohodnutém mezi Klientem a Společností.

3.4. Hlášení neoprávněného zacházení s Uživatelským účtem Klienta

3.4.1. Má-li Společnost podezření, že se třetí osoba pokouší přihlásit do Uživatelského účtu Klienta bez oprávnění nebo podvodným způsobem, Společnost zablokuje přístup k Uživatelskému účtu a Klienta o tom bez zbytečného odkladu vyrozumí telefonicky. Pokud Klient autorizuje přístup u zaměstnance Společnosti prostřednictvím telefonické autorizace nebo elektronické autorizace (kód v textové zprávě), bude Uživatelský účet opět zpřístupněn. Klient však bude povinen změnit přístupové heslo k Uživatelskému účtu.

3.5. Právo na informace

3.5.1. Po dobu trvání Smlouvy poskytne Společnost Klientovi na jeho žádost kdykoli (a) obsah Smlouvy a (b) další informace, které je Společnost povinna poskytnout nebo zpřístupnit ze zákona.

4. Informace o smlouvě

4.1. Změny Smlouvy

4.1.1. Přijetí návrhu. Změny Rámcové smlouvy se považují za přijaté, pokud:

• Společnost navrhla změnu závazku vyplývajícího z Rámcové smlouvy nejpozději dva (2) měsíce u fyzických osob a jeden (1) měsíc u právnických osob před navrhovaným dnem účinnosti;
• Klient neodmítl navrhovanou změnu závazku vyplývajícího z Rámcové smlouvy přede dnem navrhované účinnosti změny;
• Společnost informovala Klienta o důsledku v navrhované změně závazku vyplývajícího z Rámcové smlouvy;
• Společnost informovala Klienta v návrhu změny závazku vyplývajícího z Rámcové smlouvy o právu Klienta ukončit závazek vyplývající z Rámcové smlouvy, pokud Klient odmítl navrhované změny.

4.1.2. Právo odmítnout. Klient má právo odmítnout změnu závazku vyplývajícího ze Smlouvy ukončením závazku vyplývajícího z Rámcové smlouvy do navrhovaného dne účinnosti změny s okamžitou účinností a bezplatně.

4.2. Doba trvání Smlouvy

4.2.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

4.3. Ukončení

4.3.1. Smlouva zaniká výpovědí. Smlouvu může Klient vypovědět kdykoli s jednoměsíční (1) výpovědní dobou. Společnost může Smlouvu vypovědět s dvouměsíční (2) výpovědní dobou u fyzických osob a jednoměsíční (1) výpovědní dobou u právnických osob, pokud: (a) Klient neplní své povinnosti vyplývající ze Smlouvy; (b) Klient provádí platební transakce v rozporu se zákonem č. 253/2008 Sb.

4.3.2. Výpověď musí být učiněna písemně a řádně podepsána. Výpovědní doba začíná prvním dnem následujícím po doručení výpovědi druhé straně.

4.3.3. Jakmile výpověď nabude účinnosti, je aktivní přístup Klienta k Uživatelskému účtu zablokován, tj. Klient již nemůže využívat Platební služby, ale stále má přístup k dokumentaci dostupné v Uživatelském účtu (mimo jiné včetně výpisů z Platebního účtu, komunikace mezi Společností a Klientem atd.).

4.4. Rozhodné právo

4.4.1. Právní vztah založený Smlouvou se řídí právními předpisy České republiky.

4.5. Příslušnost soudu

4.5.1. Strany se dohodly, že k řešení sporů vyplývajících z této Smlouvy je příslušný Obvodní soud pro Prahu 3, pokud žalovaný není spotřebitelem. Pokud je Klient spotřebitelem a žalovaným, k projednání věci bude příslušný soud podle místa bydliště Klienta-spotřebitele.

4.6. Dohled

4.6.1. Klient je oprávněn podat stížnost orgánu dohlížejícímu na činnost Společnosti, tj. České národní bance.

4.7. Mimosoudní řešení sporů

4.7.1. Klient je oprávněn obrátit se na Finančního arbitra České republiky. Veškerá řízení před Finančním arbitrem se zahajují návrhem. Návrh lze podat na formuláři vydaném Finančním arbitrem.

5. Informace o povinnostech a odpovědnosti

5.1. Ochrana platebních prostředků

5.1.1. Společnost umožní Klientům využívat Uživatelský účet k podávání žádostí o směnu měn a převody peněžních prostředků z platebních účtů Klientů vedených Společností a k zobrazení zůstatku jejich platebního účtu a dalších informací o platebních transakcích provedených na jejich platebních účtech. Klient je povinen zabránit jakémukoli zneužití přihlašovacích údajů Uživatelského účtu třetí osobou, tj. Klient je povinen chránit své přihlašovací údaje před vyzrazením třetím osobám, je zakázáno činit písemné záznamy přihlašovacích údajů nebo uchovávat dříve zaznamenané údaje uživatelského jména a hesla společně na jednom místě. Klient nesmí své přihlašovací údaje vyzradit ani umožnit jejich užívání třetími osobami. Dojde-li ke ztrátě hesla pro přístup k Uživatelskému účtu, je Klient povinen neprodleně kontaktovat Společnost a požádat o zablokování přístupu k Uživatelskému účtu nebo změnit přístupové heslo.

5.1.2. Má-li Společnost podezření, že se třetí osoba pokouší přihlásit do Uživatelského účtu Klienta bez oprávnění nebo podvodným způsobem, Společnost zablokuje přístup k Uživatelskému účtu a Klienta o tom bez zbytečného odkladu vyrozumí telefonicky. Pokud Klient autorizuje přístup u zaměstnance Společnosti obdobně jako v případě elektronické nebo telefonické autorizace (kód v textové zprávě), bude Uživatelský účet opět zpřístupněn. Klient však bude povinen změnit přístupové heslo k Uživatelskému účtu. Klient je povinen oznámit Společnosti jakoukoli ztrátu, krádež, zneužití nebo neoprávněné použití platebního prostředku, včetně kterýchkoli přihlašovacích údajů. Ztrátu, krádež, zneužití nebo neoprávněné použití platebního prostředku lze nahlásit osobně, poštou, telefonicky nebo elektronickou zprávou zaslanou na kteroukoli z kontaktních adres Společnosti. Klient nese plnou odpovědnost za jakoukoli škodu vzniklou Klientovi v důsledku ztráty, krádeže bezpečnostních prvků nebo v důsledku jejich zneužití třetí osobou. Klient je odpovědný za veškeré operace provedené do okamžiku zablokování přístupu k Uživatelskému účtu.

5.2. Odpovědnost Klienta za neautorizované platební transakce

5.2.1. Klient nese ztrátu vyplývající z neautorizované platební transakce (a) maximálně do výše 50 EUR, pokud vznikla v důsledku použití ztraceného nebo odcizeného platebního prostředku nebo v důsledku zneužití platebního prostředku; nebo (b) v plné výši, pokud byla ztráta způsobena podvodným jednáním Klienta nebo v důsledku úmyslného nebo hrubě nedbalého porušení kterékoli povinnosti Klienta vyplývající ze Smlouvy.

5.2.2. Bod 5.2.1 písm. (a) se neuplatní, pokud Klient nejednal podvodně a (a) ztráta, krádež nebo zneužití platebního prostředku nebyly Klientovi zjistitelné před provedením neautorizované platební transakce, nebo (b) ztráta, krádež nebo zneužití platebního prostředku byly způsobeny jednáním Společnosti.

5.2.3. Bod 5.2.1 se neuplatní, pokud Klient nejednal podvodně a (a) ztráta vznikla poté, co Klient nahlásil ztrátu, krádež nebo zneužití platebního prostředku; (b) Společnost Klientovi neposkytla vhodné prostředky umožňující Klientovi nahlásit ztrátu, krádež nebo zneužití platebního prostředku kdykoli; nebo (c) Společnost nepožadovala silné ověření Klienta.

5.3. Způsob a lhůta pro hlášení neautorizovaných nebo nesprávných transakcí

5.3.1. Způsob. Klient uplatňuje práva vyplývající z neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce u Společnosti písemně. Písemné oznámení musí být Společnosti prokazatelně doručeno.

5.3.2. Lhůta. Klient je oprávněn uplatnit své právo na nápravu neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce u soudu nebo jiného příslušného orgánu, pokud Klient neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci oznámí Společnosti bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do 13 měsíců ode dne, kdy byla částka platební transakce odepsána z platebního účtu nebo jinak zpřístupněna Klientem k provedení platební transakce. Klient-příjemce může uplatnit své právo požadovat nápravu nesprávně provedené platební transakce u soudu nebo jiného příslušného orgánu, pokud Klient nesprávně provedenou platební transakci oznámí Společnosti bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do 13 měsíců ode dne, kdy byla částka platební transakce připsána na platební účet příjemce nebo jinak zpřístupněna příjemci.

5.4. Odpovědnost Společnosti za neautorizovanou transakci

5.4.1. Dojde-li k neautorizované platební transakci, Společnost neprodleně, nejpozději však do konce dne následujícího po dni, kdy Společnost neautorizovanou platební transakci zjistila nebo o ní byla Klientem vyrozuměna, (a) uvede platební účet, z něhož byla částka platební transakce odepsána, do stavu, v jakém by byl, kdyby k odepsání částky nedošlo; nebo (b) vrátí Klientovi částku platební transakce, uhrazené poplatky a ušlý úrok, pokud postup podle písmene (a) není proveditelný.

5.4.2. Lhůta uvedená v bodě 5.4.1 nezačne běžet, dokud má Společnost důvod se domnívat, že Klient jednal podvodně, pokud Společnost uvědomí orgán dohledu s uvedením důvodů.

5.4.3. Bod 5.4.1 se neuplatní, pokud ztrátu vyplývající z neautorizované platební transakce nese Klient.

5.5. Odpovědnost Společnosti za nesprávně provedenou transakci

5.5.1. Společnost napraví nesprávně provedenou platební transakci vůči Klientovi, pokud Klientovi a případně poskytovateli příjemce neprokáže, že částka nesprávně provedené platby byla připsána na účet poskytovatele příjemce. V takovém případě nesprávně provedenou platební transakci napraví příjemci poskytovatel příjemce.

5.5.2. Bod 5.5.1 se neuplatní na platební transakci, pro kterou platební příkaz podal příjemce nebo Klient prostřednictvím příjemce, pokud poskytovatel příjemce nesplnil svou povinnost převést platební příkaz Společnosti. Poskytovatel příjemce prokáže příjemci na jeho žádost, zda tato povinnost byla splněna.

5.5.3. Je-li Společnost povinna napravit nesprávně provedenou platební transakci vůči Klientovi a Klient Společnosti oznámí, že již netrvá na provedení platební transakce, Společnost neprodleně (a) uvede platební účet, z něhož byla částka platební transakce odepsána, do stavu, v jakém by byl, kdyby k odepsání částky nedošlo; nebo (b) vrátí Klientovi částku platební transakce, uhrazené poplatky a ušlý úrok, pokud postup podle písmene (a) není proveditelný.

5.5.4. Postup podle bodu 5.5.3 se uplatní pouze na částku nesprávně provedené platební transakce, která nebyla připsána na účet poskytovatele příjemce, předtím než Klient Společnosti oznámil, že již netrvá na provedení platební transakce, za předpokladu, že Společnost prokáže připsání Klientovi a případně poskytovateli příjemce.

5.5.5. Je-li Společnost povinna napravit nesprávně provedenou platební transakci vůči Klientovi a Klient Společnosti neoznámí, že již netrvá na provedení platební transakce, Společnost neprodleně (a) uvede platební účet Klienta do stavu, v jakém by byl, kdyby Společnost platební transakci provedla správně, nebo (b) vrátí Klientovi nesprávně uhrazené poplatky a ušlý úrok, pokud postup podle písmene (a) není proveditelný.

5.5.6. Je-li Společnost povinna napravit nesprávně provedenou platební transakci pro příjemce, poskytovatel příjemce neprodleně (a) uvede platební účet příjemce do stavu, v jakém by byl, kdyby poskytovatel příjemce platební transakci provedl správně, nebo (b) zpřístupní příjemci částku nesprávně provedené platební transakce, uhrazené poplatky a ušlý úrok, pokud postup podle písmene (a) není proveditelný.

5.5.7. Pokud o to Společnost, která porušila povinnost zajistit, aby částka platební transakce byla připsána na účet poskytovatele příjemce v dohodnuté lhůtě, požádá, poskytovatel příjemce uvede platební účet příjemce do stavu, v jakém by byl, kdyby Společnost zajistila včasné připsání částky platební transakce na účet poskytovatele příjemce.

5.6. Vrácení autorizované platební transakce

5.6.1. V případě platební transakce na základě platebního příkazu daného příjemcem nebo Klientem prostřednictvím příjemce je Klient oprávněn požadovat vrácení částky autorizované platební transakce do 8 týdnů ode dne, kdy byla částka platební transakce odepsána z platebního účtu Klienta, pokud (a) autorizace v okamžiku jejího udělení nestanovila přesnou částku platební transakce; a (b) částka platební transakce přesahuje částku, kterou by Klient mohl s ohledem na všechny okolnosti rozumně očekávat; Klient však nemůže vznést námitku nečekané změny směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Klientem a Společností.

5.7. Podmínky pro vrácení autorizované platební transakce

5.7.1. Pokud Společnost obdržela souhlas s platební transakcí přímo od Klienta a pokud byly případně informace o přesné částce platební transakce Klientovi poskytnuty nebo zpřístupněny Společností nebo příjemcem dohodnutým způsobem nejméně 4 týdny před přijetím platebního příkazu, není Společnost povinna platební transakci vrátit.

5.7.2. Společnost vrátí autorizovanou platební transakci způsobem stanoveným v bodě 5.7.3, pokud:

• autorizovaná platební transakce byla založena na platebním příkazu daném příjemcem nebo Klientem prostřednictvím příjemce;
• Klient požádal o vrácení autorizované platební transakce do 8 týdnů ode dne, kdy byla částka platební transakce odepsána z jeho Platebního účtu;
• autorizace v okamžiku jejího udělení nestanovila přesnou částku platební transakce; a
• částka platební transakce přesahuje částku, kterou by Klient mohl s ohledem na všechny okolnosti rozumně očekávat; Klient však nemůže vznést námitku nečekané změny směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Klientem a Společností; Klient na žádost Společnosti poskytne Společnosti informace a doklady prokazující, že podmínky pro vrácení platební transakce byly splněny.

5.7.3. Jsou-li splněny podmínky pro vrácení autorizované platební transakce podle bodu 5.7.2, Společnost ve lhůtě 10 pracovních dnů ode dne žádosti Klienta o vrácení (a) uvede platební účet, z něhož byla částka platební transakce odepsána, do stavu, v jakém by byl, kdyby k odepsání částky nedošlo; nebo (b) vrátí Klientovi částku platební transakce, uhrazené poplatky a ušlý úrok, pokud postup podle písmene (a) není proveditelný.

5.7.4. Klient na žádost Společnosti poskytne Společnosti informace a doklady prokazující, že podmínky pro vrácení platební transakce podle bodu 5.7.2 písm. d) byly splněny.

5.7.5. Pokud Společnost autorizovanou platební transakci nevrátí v souladu s bodem 5.7.3, sdělí Klientovi do 10 dnů od žádosti Klienta o vrácení důvod odmítnutí spolu s informací o způsobu mimosoudního řešení sporu mezi Klientem a Společností a o možnosti Klienta oznámit věc orgánu dohledu.