Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Pojmy

1.1.1. BEN znamená „beneficiary pays costs", tedy způsob hrazení poplatků u mezinárodního platebního příkazu, kdy veškeré poplatky hradí příjemce.

1.1.2. BIC znamená „Business Identification Code", což je 8 nebo 11místný kód sloužící k jednoznačné identifikaci bank v mezinárodním platebním styku.

1.1.3. EHP znamená Evropský hospodářský prostor.

1.1.4. IBAN znamená „International Bank Account Number", který se řídí „nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 260/2012 ze dne 14. března 2012, kterým se stanoví technické a obchodní požadavky pro úhrady a inkasa v eurech a kterým se mění nařízení (ES) č. 924/2009".

1.1.5. Informační systém společnosti znamená Accey Payment System (dále také „APS") dostupný na Webových stránkách společnosti.

1.1.6. Webové stránky společnosti znamenají webové stránky Společnosti na adrese accey.cz.

1.1.7. Klient (Obchodník) znamená fyzickou osobu nebo právnickou osobu, která uzavřela se Společností Rámcovou smlouvu.

1.1.8. Fyzická osoba znamená podnikatele nebo spotřebitele.

1.1.9. Spotřebitel je fyzická osoba, která nejedná v rámci své obchodní činnosti ani nevykonává samostatnou výdělečnou činnost v souladu s českým zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

1.1.10. Podnikatel je fyzická osoba, která není Spotřebitelem.

1.1.11. Pracovní den znamená pracovní den, tj. jakýkoli den s výjimkou víkendů a státních svátků.

1.1.12. Smlouva znamená Rámcovou smlouvu.

1.1.13. Rámcová smlouva znamená smlouvu uzavřenou mezi Klientem a Společností, která stanoví práva a povinnosti smluvních stran v rámci dále neurčených platebních transakcí.

1.1.14. OUR je způsob účtování poplatků u mezinárodních platebních příkazů, kdy veškeré poplatky hradí plátce.

1.1.15. Platební účet znamená účet Klienta přidělený Společností při registraci, který slouží k provádění platebních transakcí.

1.1.16. Provozní doba znamená dobu, kdy Společnost provádí pro Klienta platební transakce, konkrétně v Pracovních dnech od 8:00 do 17:00 hodin.

1.1.17. Sazebník poplatků znamená nejnovější platnou verzi dokumentu obsahujícího ceny služeb vydaného Společností. Kdekoli tyto OP odkazují na poplatek, jeho výše je vždy stanovena na základě Sazebníku poplatků nebo Smlouvy.

1.1.18. SHA je způsob účtování poplatků u mezinárodních platebních příkazů, kdy plátce hradí pouze poplatky za odchozí platbu a příjemce hradí své vlastní poplatky.

1.1.19. Společnost (Poskytovatel) znamená Accey s.r.o., IČ: 27190196, se sídlem Hartigova 2660/141, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 103160, která má licenci České národní banky k poskytování platebních služeb a která je oprávněna poskytovat Služby akceptace karet a poskytovat svým klientům služby Platební brány v souladu s bodem 1.1.21 těchto úvodních ustanovení na základě smluvního vztahu s Platebními partnery v souladu s bodem 1.1.22.

1.1.20. Uživatelský účet znamená účet vytvořený pro Klienta v Informačním systému společnosti, který umožňuje Klientovi přístup k Platebnímu účtu a provádění platebních transakcí.

1.1.21. Platební brána (dále jen „PB") znamená platební prostředek napojený na Účet Klienta, který umožňuje úhradu zboží nebo služeb poskytovaných Klientem třetím osobám prostřednictvím platebních karet, zejména umožňuje inicializaci Platebních transakcí.

1.1.22. Platební partneři – banky nebo licencované oprávněné platební instituce, které zajišťují zpracování platebních karet nebo zprostředkování jiných platebních metod.

1.1.23. Chargeback – nárok (reklamace) koncového zákazníka vůči Obchodníkovi, kterým je zpochybňována konkrétní transakce, v souladu s ustanoveními příslušných karetních asociací. Společnost si vyhrazuje právo v případě potřeby stanovit procentní podíl přípustného objemu chargebacků z celkové částky všech transakcí daného Obchodníka zpracovaných Poskytovatelem, a v případě překročení stanoveného objemu chargebacků si Poskytovatel vyhrazuje právo ukončit smlouvu s Obchodníkem nebo dle vlastního uvážení změnit a upravit podmínky upravující smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Obchodníkem.

1.1.24. Karetní asociace znamenají společnost nebo konsorcium finančních institucí, které vydávají pravidla upravující Karetní transakce zahrnující kartu nesoucí značku této společnosti nebo konsorcia. Příkladem jsou Visa USA, Visa Europe a další regiony Visa; Mastercard International Incorporated; American Express Company a obdobné organizace.

1.1.25. OP znamená nejnovější platnou verzi Obchodních podmínek vydanou Společností. OP jsou nedílnou součástí každé Rámcové smlouvy jako Příloha 1. OP se vztahují na každý individuální vztah mezi Společností a Klientem a vymezují práva a povinnosti každého smluvního vztahu mezi Společností a Klientem. Podpisem Rámcové smlouvy Klient vyjadřuje svůj souhlas s OP Společnosti.

1.1.26. Hromadné platební služby znamenají platební služby, které umožňují Klientům provádět platby pomocí jediného platebního příkazu (pokynu) ze svého platebního účtu více příjemcům (fyzickým osobám) v souladu s pravidly uvedenými v bodě 3.1 odst. (5)–(7) těchto Obchodních podmínek.

2. Registrace

2.0.1. Registrace Klienta je dokončena uzavřením Smlouvy. Formulář Smlouvy je trvale zveřejněn na Webových stránkách společnosti.

2.1. Postup registrace Klienta

2.1.1. Pokud Klient projeví zájem o služby poskytované Společností a z tohoto důvodu se rozhodne uzavřít se Společností Smlouvu, může Klient:

• uzavřít Smlouvu v sídle Společnosti nebo na jiném vhodném místě; nebo
• požádat o zaslání smluvní dokumentace na příslušnou poštovní adresu prostřednictvím formuláře dostupného na Webových stránkách společnosti, podepsat Smlouvu a zaslat ji zpět na adresu Společnosti (uzavření Smlouvy na dálku).

2.1.2. Společnost může pro postup Registrace stanovit další požadavky, které budou zveřejněny na Webových stránkách společnosti a budou závaznou součástí těchto Obchodních podmínek.

2.2. Uzavření Smlouvy v sídle Společnosti nebo na jiném vhodném místě

2.2.1. Klient uzavírá Smlouvu v sídle Společnosti nebo na jiném vhodném místě pomocí formuláře předepsaného Společností. Klient je první smluvní stranou, která Smlouvu podepisuje. Smlouva je uzavřena a nabývá účinnosti přijetím nabídky na uzavření Smlouvy Společností.

2.2.2. Při uzavírání Smlouvy v sídle Společnosti nebo na jiném místě za přítomnosti zaměstnance Společnosti ověřuje pověřený zaměstnanec Společnosti uzavírající Smlouvu s Klientem identifikační údaje Klienta uvedené ve Smlouvě. Klient (fyzická osoba) prokazuje Společnosti svou totožnost platným dokladem totožnosti. Klient (právnická osoba) je povinen předložit originál nebo ověřenou kopii výpisu z veřejného rejstříku nebo obdobného dokumentu vydaného pro zahraniční subjekty. Doklad nesmí být starší než 3 měsíce. Fyzická osoba jednající jménem Klienta (právnické osoby) je povinna prokázat své oprávnění jednat jménem právnické osoby a svou totožnost platným dokladem totožnosti.

2.2.3. Pokud Smlouvu jménem Klienta uzavírá zástupce Klienta na základě plné moci, je zástupce povinen předložit Společnosti plnou moc s úředně ověřeným podpisem Klienta a prokázat svou totožnost platným dokladem totožnosti. Plná moc opravňující k uzavření Smlouvy nesmí být starší než 3 měsíce.

2.2.4. Pro účely identifikace Klienta podle zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti, ve znění pozdějších předpisů, může Společnost při uzavírání Smlouvy pořídit kopii dokladu totožnosti, včetně fotografie Klienta nebo osoby jednající jménem Klienta, a tuto kopii uchovávat ve složce Klienta po celou dobu zpracování údajů Klienta. Zaměstnanec uzavírající Smlouvu s Klientem zajistí, aby byla pořízena kopie identifikačního dokladu osoby jednající jménem Klienta a aby tato osoba udělila souhlas s pořízením kopie svého identifikačního dokladu přímo na této kopii.

2.2.5. Klient je povinen zajistit, aby zástupce Klienta udělil Společnosti svůj souhlas se zpracováním svých osobních údajů ve formě požadované Společností.

2.2.6. Zaměstnanec Společnosti uzavírající Smlouvu s Klientem získá od Klienta při uzavírání Smlouvy veškeré informace a podklady nezbytné k provedení kontroly Klienta podle zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti, ve znění pozdějších předpisů.

2.2.7. Společnost si může od Klienta vyžádat další údaje nebo dokumenty nezbytné k uzavření Smlouvy. Pokud Klient nedoloží požadované údaje, má Společnost právo Smlouvu neuzavřít.

2.2.8. Při uzavření Smlouvy bude Klientovi přiděleno identifikační číslo pro interní účet Klienta u Společnosti, tj. Platební účet, jehož prostřednictvím budou prováděny všechny platební operace Klienta uskutečňované prostřednictvím Společnosti (dále jen „Platební účet"). Současně se Společnost a Klient dohodnou na skupině osob oprávněných provádět platební transakce jménem Klienta. Všechny osoby uvedené Klientem jsou povinny se osobně dostavit do sídla Společnosti nebo na vybranou pobočku Klienta, prokázat svou totožnost platným dokladem totožnosti a poskytnout podpisový vzor, který budou používat k autorizaci příkazů k platebním transakcím u Společnosti.

2.3. Uzavření Smlouvy na dálku

2.3.1. Společnost může uzavřít Smlouvu s Klientem na dálku – v listinné podobě poštou.

2.3.2. V takovém případě Klient poskytne veškeré údaje požadované Společností a podepíše Smlouvu a její přílohy předepsaným způsobem. Smlouva je uzavřena poté, co Klient poskytne všechny požadované informace a je ověřena totožnost Klienta.

2.3.3. V případě kontaktu na dálku poštou musí být podpis Klienta nebo osoby jednající jménem Klienta na Smlouvě ověřen ověřovacím orgánem (notář, advokát, obecní úřad, Czechpoint).

2.3.4. Společnost provede identifikaci Klienta bez fyzické přítomnosti Klienta následovně:

• Klient zašle Společnosti kopie:
  • příslušných částí dokladu totožnosti a alespoň jednoho dalšího podpůrného dokumentu, který lze použít ke zjištění identifikačních údajů příslušné fyzické osoby, druhu a čísla dokladu totožnosti, země a případně vydávajícího orgánu a data platnosti;
  • dokladu potvrzujícího existenci účtu vedeného na jméno zákazníka u úvěrové instituce nebo u zahraniční úvěrové instituce působící na území státu EHP;
• první platba podle Smlouvy je provedena prostřednictvím účtu uvedeného výše.

2.3.5. Kopie poskytnuté Klientem musí být provedeny tak, aby relevantní údaje byly čitelné, bylo možné je uchovávat, a musí rovněž obsahovat kopii fotografie identifikované fyzické osoby v dokladu totožnosti v takové kvalitě, která umožní porovnání podoby.

2.4. Uživatelský a Platební účet Klienta

2.4.1. Při registraci je Klientovi:

• přidělen Uživatelský účet, k němuž bude Klient přistupovat za účelem provádění platebních transakcí;
• přiděleno číslo Platebního účtu, jehož prostřednictvím může Klient provádět Platební transakce;
• přiděleno identifikační číslo, pod kterým budou prováděny všechny platební transakce Klienta prostřednictvím Společnosti.

2.4.2. Klient může přistupovat k Uživatelskému účtu prostřednictvím Webových stránek nebo Mobilní aplikace.

2.4.3. Klient vstupuje do Uživatelského účtu zadáním uživatelského jména a hesla.

2.4.4. Jako uživatelské jméno Klienta pro přihlášení do Uživatelského účtu slouží kterýkoli z následujících identifikátorů:

• telefonní číslo Klienta;
• e-mailová adresa Klienta;
• identifikační číslo Klienta přidělené Klientovi při Registraci.

2.4.5. Klient zvolí přístupové heslo k Uživatelskému účtu po prvním přihlášení do Uživatelského účtu. Heslo musí současně splňovat minimální bezpečnostní požadavky stanovené Společností.

2.4.6. Klient zadává heslo při každém přihlášení do Uživatelského účtu.

2.4.7. Klient musí zabránit jakémukoli zneužití přihlašovacích údajů k Uživatelskému účtu třetí osobou. V případě ztráty hesla se Klient neprodleně obrátí na Společnost a požádá o zablokování přístupu k Uživatelskému účtu nebo o změnu hesla.

2.5. Zrušení registrace

2.5.1. Registrace Klienta se ruší ukončením Smlouvy.

2.5.2. Smlouva zaniká výpovědí.

2.5.3. Smlouva může být Klientem kdykoli vypovězena s jednoměsíční (1) výpovědní lhůtou.

2.5.4. Smlouva může být Společností kdykoli vypovězena s dvouměsíční (2) výpovědní lhůtou, v každém případě však v souladu se zákonem.

2.5.5. Plnění podle této Smlouvy může být Společností pozastaveno (dokud Klient situaci nenapraví nebo dokud neuplyne výpovědní lhůta, je-li výpověď zasílána spolu s pozastavením služeb), pokud:

• Klient neplní své povinnosti vyplývající ze Smlouvy;
• Klient provádí platební transakce v rozporu se zákonem č. 253/2008 Sb.;
• v jiných případech stanovených zákonem.

2.5.6. Výpovědní lhůta začíná běžet prvním dnem následujícím po doručení výpovědi druhé straně.

2.5.7. Společnost může zaslat (doručit) výpověď Klientovi v listinné podobě nebo prostřednictvím Uživatelského účtu nebo e-mailem (případně prostřednictvím jiného „trvalého nosiče").

2.5.8. Klient může zaslat (doručit) výpověď Společnosti v listinné podobě nebo prostřednictvím Uživatelského účtu nebo e-mailem.

3. Platební služby

3.1. Platební služby

3.1.1. Společnost poskytuje Klientovi následující platební služby:

• převod finančních prostředků z Platebního účtu na základě platebního příkazu zadaného (1) Klientem, (2) příjemcem nebo (3) Klientem prostřednictvím příjemce; Společnost neposkytuje převáděné finanční prostředky jako úvěr;
• vydávání a správa platebních prostředků a zařízení pro přijímání platebních prostředků.

3.1.2. Pokud jde o převody finančních prostředků, Společnost poskytuje svým Klientům následující:

• převod finančních prostředků na Platební účet Klienta u Společnosti (bezhotovostní převod na externí platební účet);
• převod finančních prostředků z Platebního účtu Klienta na účet vedený jiným poskytovatelem platebních služeb (bezhotovostní převod z externího platebního účtu);
• převod finančních prostředků z Platebního účtu Klienta na platební účet jiného Klienta v rámci Společnosti (interní bezhotovostní převod).

3.1.3. Společnost rovněž vykonává činnosti přímo související s poskytováním platebních služeb:

• Bezhotovostní směna cizí měny.

3.1.4. V rámci poskytování výše uvedených platebních služeb poskytne Společnost ve spolupráci s Platebními partnery Klientům (Obchodníkům) platební prostředek – Platební bránu, která umožňuje iniciaci a provedení plateb za zboží a služby prodávané Klientem Společnosti jeho Plátcům.

3.1.5. Společnost rovněž poskytuje Hromadné platební služby, které umožňují Klientům provádět platby pomocí jediného platebního příkazu (pokynu) ze svého platebního účtu více příjemcům (fyzickým osobám).

3.1.6. Na základě vlastního platebního příkazu (pokynu) Klienta přijatého Společností může Klient poskytovat Hromadné platební služby několika příjemcům (fyzickým osobám) v souladu s příslušnými právními požadavky a vnitřními předpisy Společnosti.

3.1.7. Pro provedení Hromadných platebních služeb je třeba, aby Klient předložil platební příkaz (pokyn) k poskytnutí Hromadných platebních služeb ve formátu stanoveném Společností.

3.2. Obecná pravidla pro ukládání finančních prostředků

3.2.1. Finanční prostředky uložené Klientem u Společnosti udržuje Společnost odděleně od svých vlastních finančních prostředků a od finančních prostředků jiných osob, s výjimkou jiných finančních prostředků svěřených Společnosti pro účely platební transakce.

3.2.2. Finanční prostředky uložené Klientem jsou vždy vedeny na samostatném účtu Společnosti u platebního partnera, banky, družstevní záložny, zahraniční banky se sídlem v členském státě nebo zahraniční banky se sídlem ve státě jiném než členském, která podléhá dohledu rovnocennému dohledu České národní banky (dále jen „Účet pro platební transakce").

3.2.3. Společnost zřizuje Účty pro platební transakce uvedené v Příloze 5 Smlouvy pro účely poskytování platebních služeb. Tyto účty jsou určeny výhradně k ukládání finančních prostředků Klientů Společnosti a k provádění jejich platebních transakcí. Tyto účty nesmějí být využívány k ukládání a správě vlastních finančních prostředků Společnosti ani k provádění jakýchkoli jiných transakcí než k poskytování platebních služeb Klientům, jejichž finanční prostředky byly na těchto účtech uloženy.

3.2.4. Finanční prostředky uložené Klientem u Společnosti budou uloženy na Účet pro platební transakce nejpozději do konce pracovního dne následujícího po dni, kdy je platební instituce obdržela.

3.2.5. Společnost vede finanční prostředky Klienta na Účtu pro platební transakce po dobu, po kterou jsou finanční prostředky Klienta k dispozici Společnosti. Společnost není oprávněna investovat finanční prostředky uložené Klientem.

3.3. Zahájení provozu Platební brány

3.3.1. Služba PB je Klientovi poskytována na základě „Rámcové smlouvy – platební brána".

3.3.2. Na žádost Klienta přidělí Poskytovatel Klientovi Osobní bezpečnostní prvek umožňující Klientovi přístup do Uživatelského prostředí, prostřednictvím kterého je spravována PB Klienta. Klient je oprávněn vzdáleně spravovat PB prostřednictvím Uživatelského prostředí.

3.3.3. Služba PB podléhá aktivaci Poskytovatelem, v jejímž rámci Poskytovatel posuzuje, zda Klient a jeho vykonávaná činnost splňují požadavky pro užívání PB. Poskytovatel si vyhrazuje právo nezahájit provoz v případech, kdy se domnívá, že podmínky PB mohou být Klientem porušeny.

3.4. Podmínky Platební brány

3.4.1. PB je platební prostředek vytvořený v APS, který umožňuje poskytování různého rozsahu užívání PB. Poskytovatel stanoví rozsah užívání PB Klienta podle určené Úrovně verifikace Klienta.

3.4.2. S ohledem na Úroveň verifikace Klienta je Poskytovatel oprávněn přijmout odpovídající bezpečnostní opatření.

3.4.3. Před zahájením ostrého provozu je Klient povinen řádně otestovat integraci softwaru na portálu Klienta, který slouží k platbě zboží nebo služeb prostřednictvím PB, přičemž Klient se řídí radami, pokyny a doporučeními Poskytovatele.

3.4.4. Klient se zavazuje provádět samostatnou integraci pro každý portál, který bude provozovat PB. Je přísně zakázáno používat integraci dat na jednom portálu pro provoz na jiných portálech.

3.4.5. Klient poskytne důkaz, že jeho aplikace je integrována do PB, včetně všech prvků a informací vyžadovaných platnou legislativou, zejména zákonem o ochraně spotřebitele (634/1992 Sb.), jakož i požadavky bank a karetních asociací obvyklými v daném odvětví.

3.4.6. V souvislosti s užíváním služby PB se Klient zavazuje:

• nabízet a umožnit svým smluvním partnerům provádět platby prostřednictvím PB;
• nezneužívat autorská a jiná práva duševního vlastnictví Poskytovatele ani neporušovat související práva Poskytovatele;
• odstranit software PB ze svého systému a ukončit používání označení Accey ke dni ukončení Smlouvy s Poskytovatelem a odstranit veškerá loga, ochranné známky a názvy používané v souvislosti s uzavřenou smlouvou (zejména loga, ochranné známky, názvy smluvních partnerů Poskytovatele používané Klientem se souhlasem Poskytovatele a se souhlasem smluvních partnerů Poskytovatele);
• poskytovat veškerou potřebnou součinnost Poskytovateli nebo jeho smluvním partnerům a v případě potřeby též státním orgánům a institucím, čímž umožní Poskytovateli řádně a včas plnit jeho povinnosti vyplývající z platných právních předpisů a Podmínek Platebního partnera;
• neprodleně informovat Poskytovatele o jakékoli změně identifikačních údajů, webové adresy s integrovanou PB, seznamu poskytovaného zboží a služeb, čísla bankovního účtu vyhrazeného pro platby finančních prostředků přijatých Poskytovatelem prostřednictvím PB a připisovaných Klientovi;
• oznámit Poskytovateli změnu okolností ovlivňujících provedení identifikace Klienta podle AML pravidel;
• viditelně umístit ikony (logotypy) označující přijímané platební metody v souladu se šablonou poskytnutou Poskytovatelem a výslovně uvést, že přenos dat je zabezpečen protokolem SSL/TLS;
• prezentovat APS ve formě standardní ikony Accey s aktivním odkazem na webové stránky Poskytovatele. Poskytovatel poskytne ikonu Klientovi, který ji vhodně umístí na úvodní stránku a na stránku výběru platební metody v aplikaci Klienta, která byla integrována s PB;
• nediskriminovat ani neupřednostňovat žádnou formu platby, nabízet všechny platební metody za rovných podmínek a neukládat žádné finanční ani jiné limity nebo omezení na užívání konkrétní platební metody a nepřenášet žádné poplatky spojené s užíváním konkrétní platební metody na své zákazníky/klienty;
• uchovávat smluvní dokumentaci týkající se prodeje zboží nebo poskytování služeb smluvnímu partnerovi Klienta po dobu alespoň deseti (10) let od provedení transakce a tyto záznamy poskytnout na žádost Poskytovatele pro jeho potřebu nebo pro potřebu smluvní banky. Výše uvedená dokumentace musí obsahovat dostatečné informace prokazující, že předmětná služba nebo zboží byly objednány držitelem platební karty a že služba nebo zboží byly držiteli platební karty poskytnuty dohodnutým způsobem;
• vrátit částku platebních transakcí provedených prostřednictvím PB v případě, že smluvní partner Klienta odstoupí od smlouvy a Poskytovatel a Klient se nedohodnou jinak. Pokud smluvní partner Klienta odstoupí od smlouvy, Klient nemá nárok na vrácení částky platební transakce v hotovosti.

3.4.7. Při provádění platební transakce za účelem úhrady zboží nebo poskytnutí služeb prostřednictvím PB je Klientovi zakázáno:

• provádět vícenásobné platby za jednu objednávku;
• provádět platbu za transakci, která přímo nevyplývá ze smluvního vztahu mezi Klientem a držitelem karty;
• provádět platby za právní služby nebo náklady vzniklé nebo související s:
  • obhajobou v trestním řízení, s výjimkou správních řízení v oblasti přestupků v silničním provozu;
  • zastupováním v občanském soudním řízení, kde služby nebo náklady přímo nesouvisejí s držitelem platební karty;
  • zastupováním v konkurzním, insolvenčním nebo obdobném řízení, včetně likvidace a insolvence, které by mohlo poškodit práva věřitelů držitele platební karty;
• používat platební kartu za účelem získání úvěru nebo půjčky na jméno Klienta;
• opakovaně provádět platební transakci, která již byla vypořádána, přestože byl udělen případný souhlas držitele karty;
• ukládat jakoukoli daň na platební transakci, s výjimkou případů výslovně stanovených platnými právními předpisy. Pokud byla daň uložena, musí být zahrnuta do celkové částky platební transakce, nikoli vybírána zvlášť;
• provádět platby šeky, pokud je jediným účelem umožnit držiteli platební karty zakoupit zboží nebo služby od Klienta v hotovosti;
• provádět platby v hotovosti;
• přijímat platební kartu za účelem splacení nebo refinancování stávajícího dluhu;
• poskytovat půjčku jako protihodnotu za vrácené zboží nebo služby zaplacené v hotovosti;
• vyplácet jakoukoli částku v hotovosti držiteli platební karty, který provedl nákup pomocí platební karty. Veškeré refundace budou připsány na účet, k němuž byla vydána platební karta použitá k nákupu;
• přijímat platební kartu za účelem ovlivnění prodejů třetích stran.

3.4.8. Klient nesmí používat PB pro jiné účely nebo obchodní činnosti, než pro které byla PB aktivována, a Klientovi je přísně zakázáno používat PB pro jakékoli omezené obchodní činnosti nebo kategorie zboží/služeb, které Společnost uvádí na svých webových stránkách.

3.4.9. Pokud Klient doručuje zboží na místo určené smluvním partnerem Klienta, odpovídá Klient za ztrátu, poškození nebo zpoždění dodání zboží až do okamžiku doručení zboží na určené místo. Klient je povinen u každého dodání zboží požadovat od přepravce potvrzení o doručení zboží smluvnímu partnerovi Klienta za účelem prokázání, že zboží nebo služby byly doručeny a že byly přijaty smluvním partnerem Klienta.

3.4.10. Pokud je doba dodání zboží nebo služeb delší než 30 dní od data schválení platební transakce, Klient musí prokazatelně informovat svého zákazníka o době dodání zboží nebo služeb. Celková doba dodání nesmí překročit 120 dní od data schválení platební transakce.

3.4.11. Klient uděluje Poskytovateli souhlas s použitím ochranné známky Klienta, jeho označení, obchodní firmy nebo logotypu používaného v jeho obchodní činnosti, a to pro marketingové a reklamní účely.

3.4.12. Na základě předchozího souhlasu Poskytovatele a za podmínek stanovených Poskytovatelem je Klient oprávněn používat logotypy a ochranné známky karetních asociací ve svých reklamních a propagačních materiálech.

3.5. Bezpečnostní opatření

3.5.1. Poskytovatel chrání údaje Obchodníka podle českého zákona č. 110/2019 Sb. a obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) (EU) 2016/679, které upravuje ochranu osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

3.5.2. Obchodník bere na vědomí, že je rovněž povinen přijmout taková opatření k zabezpečení osobních údajů svých zákazníků, aby zabránil jejich zneužití neoprávněnými osobami. Požadavky na ochranu naleznete v obecných pokynech Evropského orgánu pro bankovnictví ke směrnici o platebních službách. V případě potřeby je Poskytovatel oprávněn kdykoli požádat Obchodníka, aby prokázal splnění výše uvedených povinností, nebo provést kontrolu místa, kde Obchodník zpracovává osobní údaje.

3.5.3. Pokud Obchodník zpracovává nebo má v úmyslu zpracovávat čísla platebních karet třetích osob nebo jiné údaje o platebních kartách, které lze použít k provádění transakcí platebními kartami, je Obchodník povinen neprodleně písemně informovat Poskytovatele o této skutečnosti.

3.5.4. Obchodník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel pravidelně i namátkově kontroluje, zda prodejní portál Obchodníka dodržuje AML politiku.

3.5.5. Za účelem splnění povinností podle tohoto bodu se Obchodník zavazuje dodržovat následující bezpečnostní pravidla:

• Obchodník provozuje svůj e-shop takovým způsobem, aby minimalizoval riziko úniku osobních údajů způsobené zachycením komunikace mezi jeho zákazníkem a Obchodníkem, a rovněž úniku údajů uložených ve svých systémech;
• pro zajištění bezpečnosti je Obchodník povinen implementovat připojení, které podporuje TLS a používá alespoň 128bitovou TLS komunikaci mezi prohlížečem zákazníka a jeho serverem (nebo jeho e-shopem);
• pro zajištění bezpečnosti Poskytovatel doporučuje, aby Obchodník implementoval technologie zajišťující řízený přístup k internetovým transakčním systémům, jako je firewall nebo proxy server, a aby Obchodník pravidelně aktualizoval svůj software, antivirový software a řádné postupy pro správu systémů;
• Obchodník chrání přístup k systémům a údajům před neoprávněnými uživateli;
• Obchodník vede záznamy o jednotlivých operacích, k nimž došlo při užívání systému zákazníky, aby měl důkazy pro případná řízení, která mohou být vedena v případě pokusu o zneužití systému;
• Poskytovatel doporučuje, aby Obchodník používal bezpečné technologie (např. čipové karty) pro bezpečné uložení tajných kryptografických klíčů.

3.5.6. Obchodník poskytne Poskytovateli kopii svého pasu a/nebo občanského průkazu nebo jiných identifikačních dokladů pro účely identifikace.

3.6. Omezení dostupnosti služeb

3.6.1. Rozsah (věcný, funkční a územní) a dostupnost platebních metod v Platební bráně Accey Obchodníka nejsou zaručeny, není-li výslovně dohodnuto jinak.

3.6.2. Obchodník bere na vědomí, že poskytovatelé jednotlivých platebních služeb (zejména platebních služeb poskytovaných platebními kartami) mohou být oprávněni kdykoli požádat o ukončení této platební služby ve vztahu k Platební bráně Accey Obchodníka. V takovém případě Poskytovatel bez prodlení pozastaví poskytování služby Obchodníkovi; Obchodník tímto přijímá oprávnění Poskytovatele tak učinit a uděluje k tomu svůj souhlas. Obchodník rovněž bere na vědomí a souhlasí s tím, že je povinen uhradit veškeré chargebacky, škody a újmy vzniklé Poskytovateli v souvislosti s porušením povinností Obchodníka souvisejících s prováděním transakcí platebními kartami, včetně smluvních pokut a obdobných sankcí uložených Poskytovateli příslušnými karetními asociacemi nebo Platebními partnery.

3.6.3. Poskytovatel je oprávněn ukončit, pozastavit nebo omezit poskytování služby Platební brány Accey Obchodníka v nezbytném rozsahu v odůvodněných případech s okamžitou účinností. To se uplatní zejména v případě, kdy má Poskytovatel podezření, že Obchodník užívá svou Platební bránu Accey v rozporu s Obchodními podmínkami Platební brány. Případná reaktivace je podmíněna odstraněním těchto nedostatků. Upozorňujeme, že prodejní portál Obchodníka podléhá nové autorizaci, a dříve autorizované platební metody nebo nastavení proto nejsou zaručeny.

3.6.4. Obchodník bere na vědomí a souhlasí s tím, že pokud Poskytovatel zjistí, že prodejní portál Obchodníka je neaktivní (nefunkční) nebo že prostřednictvím Platební brány Accey nebyla v posledních 6 měsících provedena žádná platba, je Poskytovatel oprávněn deaktivovat Platební bránu Obchodníka bez varování. Obchodník je oprávněn požádat o reaktivaci Platební brány Accey ve svém prodejním portálu. Upozorňujeme, že prodejní portál Obchodníka podléhá nové autorizaci, a dříve autorizované platební metody nebo nastavení proto nejsou zaručeny.

3.6.5. Bez ohledu na ostatní ustanovení Podmínek Platební brány je Poskytovatel oprávněn pozastavit nebo ukončit poskytování služeb nebo provádění platebních transakcí, pokud Poskytovatel zjistil nebo byl informován, že:

• Obchodník způsobil nebo umožnil neoprávněné zveřejnění nebo použití informací o platební kartě jakýmkoli způsobem;
• Obchodník je veden karetními asociacemi na seznamu MATCH a VMAS jako nežádoucí nebo vysoce rizikový subjekt;
• Obchodník prodával zakázané zboží nebo poskytoval zakázané služby nebo provozoval svou podnikatelskou činnost bez nezbytných povolení/licencí;
• porušení Obchodních podmínek Platební brány může způsobit škodu nebo protiprávní jednání.

3.6.6. V případě, že se Společnost rozhodne ukončit poskytování služeb v souladu s tímto bodem, bude přístup Obchodníka ke službám PB automaticky zablokován bez upozornění a Obchodníkovi bude uložena pokuta ve výši 100 000 Kč. V takovém případě budou veškeré zbývající finanční prostředky Obchodníka držené Společností zablokovány po dobu 180 kalendářních dnů za účelem zajištění chargebacků.

3.7. Podmínky Platebního partnera

3.7.1. Obchodník přijímá, že v souladu s § 1751 občanského zákoníku jsou všeobecné obchodní podmínky Platebních partnerů, s nimiž má Poskytovatel smluvní spolupráci při provozování Platební brány Accey, nedílnou součástí smluvních podmínek mezi Platebními partnery a Poskytovatelem (dále jen „Podmínky Platebního partnera").

3.7.2. Obchodník prohlašuje, že mu byl dostatečně vysvětlen význam dokumentů podle tohoto bodu, a bere na vědomí, že je vázán nejen Smlouvou, ale i Obchodními podmínkami, včetně Podmínek Platebního partnera. Tyto dokumenty a nesplnění povinností nebo podmínek stanovených v těchto dokumentech mohou mít stejné právní důsledky jako nesplnění povinností a podmínek vyplývajících ze Smlouvy.

3.7.3. Obchodník přijímá, že Platební partneři, s nimiž má Poskytovatel smluvní spolupráci, jsou oprávněni započíst své pohledávky vůči Obchodníkovi v rozsahu a způsobem stanoveným v dokumentech podle tohoto bodu.

3.7.4. Obchodník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Platební partneři, s nimiž má Poskytovatel smluvní spolupráci, jsou oprávněni ukončit poskytování platebních služeb Obchodníkovi s okamžitou účinností v případech stanovených v Podmínkách Platebního partnera a rovněž v následujících případech:

• pokud Obchodník jakýmkoli způsobem poruší smlouvu uzavřenou mezi Obchodníkem a Poskytovatelem;
• pokud k podvodným transakcím platebními kartami dojde v místě, kde Obchodník poskytuje zboží a/nebo služby;
• pokud v místě, kde Obchodník poskytuje zboží a/nebo služby, nebyla po dobu dvanácti (12) měsíců provedena žádná transakce platební kartou;
• v případech uvedených v předchozích dvou bodech je Platební partner oprávněn stanovit, že se poskytování platebních služeb vztahuje pouze na konkrétní místo, kde je zboží a/nebo služby poskytováno a kde došlo k uvedeným skutečnostem. Pokud Platební partner využije svého oprávnění podle tohoto ustanovení, Poskytovatel ukončí poskytování platebních služeb s okamžitou účinností ve stejném rozsahu jako opatření přijaté Platebním partnerem.

3.8. Závěrečná ustanovení vztahující se k Platební bráně

3.8.1. Poskytovatel má právo jednostranně měnit Obchodní podmínky Platební brány v souladu s pravidly a podmínkami stanovenými v tomto bodě. Obchodník přijímá oprávnění Poskytovatele tak učinit.

3.8.2. Pokud Poskytovatel mění Obchodní podmínky Platební brány, je povinen předem informovat Obchodníka o této změně e-mailem obsahujícím odkaz na nové Obchodní podmínky Platební brány, odkud si je Obchodník může vytisknout nebo stáhnout v elektronické podobě.

3.8.3. Obchodní podmínky Platební brány jsou publikovány v elektronické podobě a jsou k dispozici na webových stránkách Poskytovatele.

3.8.4. Poskytovatel předpokládá, že Obchodník vykonává podnikatelskou činnost na internetu na základě příslušného oprávnění za účelem prodeje zboží nebo poskytování služeb a že Obchodník užívá svůj účet Accey v souvislosti se svou činností. S ohledem na výše uvedené se ustanovení právních předpisů o ochraně spotřebitele na Obchodníka nevztahují. Pokud Obchodník užívá svůj účet Accey v souvislosti se svou podnikatelskou činností, je Obchodník povinen do jednoho týdne doložit, že je drobným podnikatelem ve smyslu zákona o platebním styku. Pokud tak Obchodník v dané lhůtě neučiní, nebude považován za drobného podnikatele.

3.8.5. Obchodník odpovídá za škodu (ztrátu) způsobenou porušením Obchodních podmínek Platební brány bez ohledu na zavinění.

3.8.6. Na základě dohody obou smluvních stran je v maximálním rozsahu přípustném podle právních předpisů vyloučeno použití ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem (smlouvy ve formulářové podobě) na smluvní vztah mezi Obchodníkem a Poskytovatelem.

3.8.7. Na základě dohody obou smluvních stran je v maximálním rozsahu přípustném podle právních předpisů rovněž vyloučeno použití ustanovení § 1765 odst. 1 a § 1766 občanského zákoníku na smluvní vztah mezi Obchodníkem a Poskytovatelem.

3.9. Podání platebního příkazu

3.9.1. Klient může podávat příkazy k převodu finančních prostředků osobně nebo elektronicky prostřednictvím Uživatelského účtu Klienta.

3.9.2. V případě písemného příkazu k převodu se žádost o převod finančních prostředků podává prostřednictvím předepsaného formuláře v listinné podobě v sídle Společnosti nebo na vybraných pobočkách Společnosti. Zaměstnanec Společnosti přijme příkaz k převodu, zkontroluje úplnost formuláře příkazu k převodu a ověří totožnost osoby podávající příkaz k převodu pomocí dokladu totožnosti a podpisového vzoru, který má Společnost k dispozici. V případě zjištěných nedostatků zaměstnanec neprodleně informuje osobu podávající platební příkaz o těchto nedostatcích a požádá o jejich nápravu.

3.9.3. Při zadávání příkazu k převodu prostřednictvím Uživatelského účtu Klient vyplní a odešle elektronický formulář příkazu k převodu v Uživatelském účtu. Provedení příkazu je dokumentováno elektronicky v informačním systému Společnosti.

3.9.4. Klient je oprávněn podat elektronický příkaz k provedení platební transakce prostřednictvím platebního prostředku, jehož pomocí vyplní a zadá elektronický formulář příkazu k převodu. Provedení příkazu je dokumentováno elektronicky v informačním systému Poskytovatele.

3.10. Náležitosti příkazu

3.10.1. Tuzemský příkaz obsahuje:

• identifikační číslo Klienta;
• číslo Platebního účtu Klienta;
• číslo účtu příjemce včetně kódu banky;
• částku k převodu;
• označení měny převodu;
• variabilní symbol;
• specifický symbol;
• účel platby;
• zprávu pro příjemce;
• zprávu pro plátce;
• datum splatnosti příkazu;
• datum, místo a podpis Klienta.

3.10.2. Mezinárodní příkaz obsahuje:

• identifikační číslo Klienta;
• číslo Platebního účtu Klienta;
• číslo účtu příjemce (IBAN);
• přesný název a úplnou adresu sídla bankovní instituce příjemce, BIC (SWIFT adresu) nebo národní směrovací číslo bankovní instituce příjemce (BIC instituce příjemce provádějící převod je vyžadován pro převody do států EHP);
• částku k převodu;
• označení měny převodu;
• variabilní symbol;
• specifický symbol;
• způsob úhrady poplatků – OUR, SHA nebo BEN;
• účel platby;
• zprávu pro příjemce;
• zprávu pro plátce;
• datum splatnosti příkazu;
• datum, místo a podpis Klienta.

3.11. Přijetí platebních příkazů

3.11.1. Platební příkaz je přijat v okamžiku, kdy Společnost obdrží platební příkaz přímo od Klienta nebo na žádost příjemce.

3.11.2. Pokud se Klient podávající platební příkaz k platební transakci a Společnost dohodnou, že provedení platební transakce začne v určitý okamžik, v okamžiku splnění určitých podmínek nebo na konci určité doby (dále jen „odložené datum splatnosti platebního příkazu"), za okamžik přijetí se považuje okamžik takto stanovený.

3.11.3. Pokud by okamžik přijetí platebního příkazu připadl na dobu, která není v Provozní době Společnosti, předpokládá se, že platební příkaz byl přijat na začátku následující Provozní doby Společnosti.

3.11.4. Platební příkazy přijaté Společností později než ke konci Provozní doby dohodnuté s Klientem se považují za přijaté na začátku následující Provozní doby.

3.12. Odmítnutí provedení platebních příkazů

3.12.1. Společnost může odmítnout provedení platebního příkazu pouze tehdy, pokud nebyly splněny podmínky pro jeho provedení nebo pokud tak stanoví jiný zákon. Společnost odmítne provedení platebního příkazu, pokud tak stanoví jiný zákon.

3.12.2. Pokud Společnost odmítne provedení platebního příkazu, oznámí to Klientovi nebo mu zpřístupní informaci o tom dohodnutým způsobem co nejdříve, nejpozději však ve lhůtě odpovídající povaze platebního příkazu uvedené v bodech 3.14, 3.17 a 3.21 OP, a je-li to možné, oznámí Klientovi důvody odmítnutí a postup pro nápravu chyb vedoucích k odmítnutí. To neplatí, pokud je oznámení nebo zpřístupnění této informace v rozporu s jiným zákonem nebo pokud se Společnost a Klient dohodli jinak při užívání platebních prostředků pro platby malého rozsahu, kdy je nepřijetí platebního příkazu pro Klienta zřejmé.

3.12.3. Podmínky poplatku splatného za oznámení nebo informaci uvedenou v bodě 3.12.2 jsou obsaženy ve smluvní dokumentaci.

3.13. Odvolání platebních příkazů

3.13.1. Klient podávající platební příkaz může platební příkaz odvolat do okamžiku jeho přijetí.

3.13.2. Platební příkaz s odloženým datem splatnosti nelze odvolat po skončení Provozní doby Společnosti přede dnem, kdy je platební příkaz přijat.

3.13.3. Platební příkaz podaný Klientem prostřednictvím příjemce nelze odvolat poté, co byl Klientem předán příjemci.

3.13.4. Dohoda mezi Klientem a Společností, podle níž může Klient odvolat platební příkaz podaný prostřednictvím příjemce po uplynutí doby uvedené v bodě 3.13.3, podléhá souhlasu příjemce.

3.13.5. Poplatky za odvolání platebního příkazu, pokud byl platební příkaz odvolán po uplynutí doby uvedené v bodech 3.13.1 až 3.13.3, jsou uvedeny v Sazebníku poplatků.

3.13.6. Pokud Klient podal platební příkazy k několika transakcím najednou, podmínky pro odvolání platebních příkazů se posuzují samostatně pro každou platební transakci.

3.14. Srážky z částky platební transakce

3.14.1. Společnost převede částku platební transakce v plné výši bez jakýchkoli srážek. Podmínky, kdy může Společnost srazit poplatky z částky převáděné před jejím připsáním na platební účet Klienta nebo před vyplacením částky, jsou obsaženy ve smluvní dokumentaci.

3.15. Stanovení lhůt pro provedení platebních transakcí

3.15.1. Pokud přijetí finančních prostředků od Klienta nebo připsání částky platební transakce ve prospěch Klienta na účet Společnosti připadne na dobu mimo Provozní dobu Společnosti, okamžik přijetí nebo připsání bude na začátku následující Provozní doby Společnosti.

3.15.2. Při připisování finančních prostředků ve prospěch svého Klienta na účet Společnosti připíše Společnost částku platební transakce na platební účet Klienta při jejím připsání na účet Společnosti, nebo pokud byla platební transakce provedena v měně státu mimo EU, do konce pracovního dne následujícího po dni jejího připsání na účet Společnosti.

3.16. Den valuty

3.16.1. Den valuty připsání na platební účet Klienta nesmí být pozdější než den, kdy je částka platební transakce připsána na účet Společnosti.

3.16.2. Jakmile je částka platební transakce připsána na platební účet Klienta, musí být částka platební transakce k dispozici příjemci.

3.17. Dokumentace platebních služeb

3.17.1. Každá poskytnutá platební služba musí být prokazatelně zdokumentována způsobem, který umožní rekonstrukci skutečného poskytnutí služby.

3.17.2. Společnost archivuje dokumentaci platebních služeb.

3.18. Rolling Reserve

3.18.1. Společnost si vyhrazuje právo v určitých odůvodněných případech, včetně bezpečnostních důvodů, omezených pouze na právnické osoby, k zajištění případných chargebacků oznámených v souvislosti s činností Klienta, požadovat od Klienta určitou zálohu prostřednictvím Uživatelského účtu před využíváním Platebních služeb. Tuto zálohu klient složí do 5 pracovních dnů od přijetí odpovídajícího požadavku od Společnosti.

3.18.2. Záloha uvedená v bodě 3.18.1 těchto Obchodních podmínek je zadržována k zajištění řádného plnění povinností Klienta podle těchto Obchodních podmínek a je vratná po ukončení Smlouvy mezi Společností a Klientem, pokud neexistují finanční nároky Společnosti vůči Klientovi, do 10 pracovních dnů ode dne ukončení Smlouvy.

3.19. Externí převod na Platební účet – definice služby

3.19.1. Služba převodu finančních prostředků na Platební účet znamená službu, v jejímž rámci Společnost připisuje finanční prostředky zaslané na pokyn plátce na Platební účet Klienta jako příjemce.

3.20. Externí převod na Platební účet – provedení převodů

3.20.1. Klient je oprávněn využívat svůj Platební účet k převodu finančních prostředků na svůj Platební účet provedením převodu na účet Společnosti u banky, který je určen k provádění platebních transakcí Klientů.

3.20.2. Při převodu finančních prostředků na Platební účet Klienta je převodce povinen uvést následující platební údaje:

• číslo účtu Společnosti a majitele účtu;
• variabilní symbol – identifikační číslo Klienta v rámci Společnosti.

3.20.3. Po potvrzení připsání finančních prostředků na účet pro platební transakce provede zaměstnanec Společnosti záznam o úplném převodu na Platební účet Klienta v informačním systému Společnosti. Informace o připsání finančních prostředků na Platební účet Klienta je rovněž zpřístupněna Klientovi v Uživatelském účtu Klienta.

3.20.4. Společnost převede finanční prostředky na Platební účet Klienta u Společnosti tak, aby zajistila, že částka platební transakce bude připsána na Platební účet Klienta ve lhůtě uvedené v bodě 3.14.

3.21. Externí převod na Platební účet – lhůta pro provedení platebních transakcí

3.21.1. Společnost připíše částku platební transakce na Platební účet Klienta jako příjemce neprodleně po jejím připsání na účet pro platební transakce, nebo pokud byla platební transakce provedena v měně státu mimo EU, do konce pracovního dne následujícího po dni jejího připsání na účet Společnosti.

3.22. Externí převod z Platebního účtu – definice služby

3.22.1. Služba převodů finančních prostředků z Platebního účtu je služba Společnosti spočívající v převodech finančních prostředků z Platebního účtu Klienta na základě platebního příkazu Klienta, kdy Společnost neposkytuje převáděné finanční prostředky jako úvěr.

3.23. Externí převod z Platebního účtu – provedení převodů

3.23.1. Klient může podávat příkazy k převodu finančních prostředků osobně nebo elektronicky prostřednictvím Uživatelského účtu Klienta.

3.23.2. Po přijetí platebního příkazu obsahujícího všechny povinné náležitosti jsou finanční prostředky odepsány z Platebního účtu Klienta v informačním systému Společnosti a je proveden příkaz k převodu finančních prostředků z vybraného účtu pro platební transakce podle platebních pokynů Klienta.

3.23.3. Společnost převádí finanční prostředky z Platebního účtu Klienta u Společnosti na základě platebního příkazu Klienta tak, aby zajistila, že částka platební transakce bude připsána na účet poskytovatele příjemce ve lhůtě uvedené v bodě 3.24.

3.24. Externí převod z Platebního účtu – lhůta pro provedení platebních transakcí

3.24.1. Na základě platebního příkazu Klienta k převodu finančních prostředků zajistí Společnost, aby částka byla připsána na účet poskytovatele příjemce do konce pracovního dne následujícího po dni přijetí platebního příkazu.

3.24.2. Jedná-li se o platební transakci v:

• eurech doprovázenou papírovým platebním příkazem a nezahrnující směnu měny;
• eurech doprovázenou papírovým platebním příkazem a zahrnující směnu měny mezi eurem a měnou členského státu, na jehož území směna měny probíhá; nebo
• české měně prováděnou na území České republiky a zahrnující směnu měny jinou než směnu mezi českou měnou a eurem;

částka může být připsána na účet poskytovatele příjemce do konce druhého pracovního dne následujícího po dni přijetí platebního příkazu.

3.24.3. Jedná-li se o platební transakci v:

• jiné měně než euro zahrnující směnu měny mezi eurem a měnou státu mimo EU, na jehož území směna měny probíhá;
• české měně prováděnou nikoli pouze na území České republiky; nebo
• měně státu mimo EU s výjimkou eura;

částka může být připsána na účet poskytovatele příjemce do konce 4. pracovního dne následujícího po dni přijetí platebního příkazu.

3.25. Externí převod z Platebního účtu – autorizace příkazu k převodu

3.25.1. Společnost provádí pouze autorizované platební transakce. Příkaz k převodu se považuje za autorizovaný Klientem, pokud byl Klientem autorizován v Uživatelském účtu Klienta nebo prostřednictvím telefonického příkazu.

3.25.2. Klient odpovídá za úplnost, věcnou správnost a pravdivost všech údajů v příkazu k převodu. Společnost je oprávněna odmítnout provedení platebních příkazů, které nejsou vyplněny v souladu s podmínkami stanovenými Společností nebo nesplňují jiné podmínky pro jejich provedení. V případě potvrzení chyb bránících provedení platebního příkazu Společnost oznámí Klientovi neprovedení příkazu ve lhůtě uvedené v bodě 3.17, důvody odmítnutí provedení platební transakce a další kroky, které je třeba podniknout k nápravě chyb, jež vedly k odmítnutí.

3.26. Interní převod v rámci Společnosti – definice služby

3.26.1. Služba interních převodů finančních prostředků mezi platebními účty Klientů u Společnosti je služba Společnosti spočívající v převodech finančních prostředků z Platebního účtu Klienta na základě platebního příkazu podaného Klientem, příjemcem nebo Klientem prostřednictvím příjemce na platební účet jiného Klienta u Společnosti, kdy Společnost neposkytuje převáděné finanční prostředky jako úvěr.

3.27. Interní převod – provedení převodů

3.27.1. Klient může podávat příkazy k převodu finančních prostředků osobně nebo elektronicky prostřednictvím Uživatelského účtu Klienta.

3.27.2. Po přijetí platebního příkazu obsahujícího povinné náležitosti jsou finanční prostředky odepsány v informačním systému Společnosti z Platebního účtu Klienta-plátce a současně připsány na Platební účet Klienta-příjemce. Převody finančních prostředků mezi platebními účty Klientů u Společnosti jsou vypořádány ve lhůtách uvedených v bodě 3.21.

3.28. Interní převod – lhůta pro provedení platebních transakcí

3.28.1. Společnost zajistí, aby na základě platebního příkazu Klienta k provedení převodu finančních prostředků jinému Klientovi Společnosti na účet u Společnosti byla částka platební transakce připsána na účet Klienta-příjemce u Společnosti:

• do konce dne, kdy byl příkaz přijat, jedná-li se o převod v rámci České republiky v české měně;
• do konce pracovního dne následujícího po přijetí platebního příkazu, jedná-li se o jiný převod než uvedený v předchozím bodě;
• ve lhůtě dohodnuté s Klientem, jedná-li se o odloženou platbu.

3.29. Interní převod – autorizace příkazu k převodu

3.29.1. Společnost provádí pouze autorizované platební transakce. Příkaz k převodu se považuje za autorizovaný Klientem, pokud jej Klient schválil zadáním svých přihlašovacích údajů při přihlášení do Uživatelského účtu a zadáním jednorázového kódu SMS k autorizaci přístupu k Uživatelskému účtu a následným podpisem elektronického příkazu k převodu a autorizací podpisu elektronického příkazu k převodu pomocí jednorázového kódu SMS.

3.29.2. Klient odpovídá za úplnost, věcnou správnost a pravdivost všech údajů v příkazu k převodu. Společnost je oprávněna odmítnout provedení platebních příkazů, které nejsou vyplněny v souladu s podmínkami stanovenými Společností nebo nesplňují jiné podmínky pro jejich provedení. V případě potvrzení chyb bránících provedení platebního příkazu Společnost oznámí Klientovi neprovedení příkazu ve lhůtě uvedené v bodě 3.21, důvody odmítnutí provedení platební transakce a další kroky, které je třeba podniknout k nápravě chyb, jež vedly k odmítnutí podle bodu 3.6.

3.30. Směna měn – obchodované měny

3.30.1. Společnost směňuje finanční prostředky v cizích měnách, které Společnost přijímá k obchodování.

3.30.2. Klienti jsou informováni o měnách přijímaných Společností k obchodování na Webových stránkách společnosti.

3.31. Směnné kurzy

3.31.1. Společnost denně vyhlašuje směnné kurzy měn přijímaných Společností k obchodování. Společnost stanoví směnné kurzy pravidelně v závislosti na vývoji směnných kurzů na devizovém trhu.

3.31.2. Společnost zveřejňuje směnné kurzy jednotlivých měn nejméně jednou denně na začátku pracovního dne. Pokud se směnné kurzy jednotlivých měn během dne změní, Společnost odpovídajícím způsobem směnné kurzy mění a zveřejňuje.

3.31.3. Společnost zveřejňuje směnné kurzy pro příslušný pracovní den a jejich změny na Webových stránkách společnosti.

3.31.4. Společnost vždy uvádí a vyhlašuje všechny směnné kurzy ve vztahu k české koruně (Kč).

3.31.5. Na žádost Klienta může Společnost individuálně sjednat vyhlašování směnných kurzů mezi jinými měnami.

3.32. Individuální směnný kurz

3.32.1. Individuální směnné kurzy jsou sjednávány pouze na žádost Klienta.

3.32.2. Pokud Klient požaduje směnu větší částky v cizí měně, mohou se Společnost a Klient dohodnout na individuálním směnném kurzu. Možnost sjednat individuální směnný kurz závisí na částkách v cizích měnách, které mají být směněny. Limity pro možnost sjednat individuální směnný kurz jsou rozděleny do tří úrovní v závislosti na částkách v cizích měnách, které mají být směněny.

3.33. Příkazy ke směně měn

3.33.1. Příkazy ke směně cizí měny podává Klient prostřednictvím Uživatelského účtu Klienta nebo telefonicky.

3.33.2. Příkazy ke směně cizí měny budou Společností přijaty pouze tehdy, pokud obsahují všechny požadované informace a jsou autorizovány Klientem.

3.33.3. Po přijetí příkazu ke směně cizí měny Společnost oznámí Klientovi platnost směnného kurzu na základě příkazu Klienta. Klient musí převést příslušnou částku v cizí měně uvedenou v příkazu Klienta na Platební účet u Společnosti během platnosti směnného kurzu. Pokud cizí měna nebude připsána na Platební účet u Společnosti ve stanovené lhůtě, příkaz Klienta zaniká a Společnost není povinna provést směnu cizí měny dle objednaného směnného kurzu.

3.34. Příkaz prostřednictvím Uživatelského účtu

3.34.1. Při podávání příkazu ke směně cizí měny prostřednictvím Uživatelského účtu Klient vyplní elektronický formulář příkazu a odešle jej Společnosti prostřednictvím informačního systému Společnosti. Provedení příkazu je dokumentováno elektronicky v informačním systému Společnosti.

3.34.2. Při zadávání příkazu v Uživatelském účtu Klient uvádí zejména následující údaje:

• měny, které mají být směněny, jako vstupní měna a výstupní měna;
• částku vstupní měny, která má být směněna;
• číslo účtu pro převod výstupní měny. Klient je oprávněn zadávat výstupní účty pro převod finančních prostředků ve výstupní měně v Uživatelském účtu. Pokud Klient neuvede jiné údaje o účtu, budou směněné finanční prostředky ve výstupní měně převedeny na výchozí účet Klienta pro příslušnou výstupní měnu.

3.35. Telefonický příkaz

3.35.1. Při objednávání směny cizí měny telefonicky Klient zadává příkaz na příslušném telefonním čísle Společnosti. Telefonní hovor, během kterého je podáván příkaz ke směně cizí měny, je zaznamenáván pomocí záznamových zařízení.

3.35.2. Při objednávání směny cizí měny a zadávání souvisejících platebních příkazů prostřednictvím telefonu Klient ověří svou totožnost u zaměstnance Společnosti odpovědného za telefonní hovor pomocí konkrétních identifikačních údajů. Jako identifikační údaje pro ověření Klienta budou použity následující údaje:

• obchodní firma nebo jméno a příjmení Klienta;
• jméno a příjmení zástupce Klienta oprávněného jednat jménem Klienta;
• identifikační číslo Klienta;
• sídlo Klienta.

3.35.3. Pokud se identifikační údaje poskytnuté Klientem během telefonního hovoru shodují s identifikačními údaji Klienta zaznamenanými v informačním systému Společnosti, přistoupí zaměstnanec Společnosti k přijetí žádosti Klienta o konkrétní transakci. Při zadávání příkazu telefonicky Klient uvádí zejména následující údaje:

• měny, které mají být směněny, jako vstupní měna a výstupní měna;
• částku vstupní měny, která má být směněna;
• číslo účtu pro převod výstupní měny. Klient je oprávněn zadávat výstupní účty pro převod finančních prostředků ve výstupní měně v Uživatelském účtu. Pokud Klient neuvede jiné údaje o účtu během telefonického příkazu, budou směněné finanční prostředky ve výstupní měně převedeny na výchozí účet Klienta pro příslušnou výstupní měnu.

3.35.4. Na základě úplného podání příkazu zaměstnanec Společnosti generuje pro Klienta v informačním systému Společnosti jedinečný jednorázový kód SMS k autorizaci příslušné transakce. SMS kód je zaslán na telefonní číslo Klienta předem nastavené Klientem a zaznamenané v informačním systému Společnosti. Jakmile Klient obdrží autorizační kód transakce, sdělí kód zaměstnanci Společnosti.

3.35.5. Příkaz ke směně cizí měny a související platební příkazy budou považovány za autorizované Klientem pouze tehdy, pokud SMS kód sdělený Klientem zaměstnanci Společnosti během zaznamenaného telefonního hovoru odpovídá SMS kódu zaslanému na předem nastavené telefonní číslo Klienta. Pokud není shoda SMS kódu potvrzena, příkaz nebude přijat.

3.36. Vypořádání směny měny

3.36.1. Společnost zaznamená příkaz autorizovaný Klientem v informačním systému a rezervuje pro Klienta odpovídající částku pro směnu měny do výstupní měny.

3.36.2. Pokud má Klient na svém Platebním účtu finanční prostředky ve výši odpovídající příkazu ke směně měny, zaměstnanec Společnosti při zadávání příkazu zadá v informačním systému příkaz k vypořádání směny finančních prostředků přijatých ve vstupní měně.

3.36.3. Pokud Klient sjedná měnový obchod před převodem finančních prostředků na Platební účet, převede Klient po schválení příkazu k měnovému obchodu finanční prostředky v dohodnutém objemu k provedení směny měn na určený účet pro platební transakce ve vstupní měně.

3.36.4. Jakmile je platba Klienta určená ke směně cizí měny připsána na účet pro platební transakce ve vstupní měně, zaměstnanec Společnosti zaznamená přijetí finančních prostředků ve vstupní měně na Platebním účtu Klienta v informačním systému. Pokud byly splněny podmínky pro provedení směny měny, tj.:

• částka připsaná na platební účet odpovídá příkazu;
• platba je připsána na Platební účet v době rezervace příkazu;
• příkaz obsahuje všechny informace nezbytné pro vypořádání finančních prostředků.

3.36.5. Zaměstnanec Společnosti zadá v informačním systému příkaz k vypořádání směny částky přijaté ve vstupní měně. Pokud nejsou splněny podmínky pro vypořádání směny měn, informační systém automaticky blokuje vypořádání.

3.36.6. Příkaz k vypořádání směny měny vyzve informační systém Společnosti k odepsání finančních prostředků Klienta ve vstupní měně z Platebního účtu Klienta a k připsání odpovídající částky ve výstupní měně na Platební účet Klienta. Finanční prostředky ve výstupní měně budou připsány na Platební účet Klienta v kurzu odpovídajícím dohodnutému směnnému kurzu.

3.37. Elektronická autorizace

3.37.1. Platební transakce se považují za autorizované prostřednictvím Uživatelského účtu Klienta, pokud je Klient schválil zadáním svých přihlašovacích údajů při vstupu do Uživatelského účtu a zadáním jednorázového kódu SMS k autorizaci přístupu k Uživatelskému účtu a následným podpisem elektronického příkazu ke směně měny a autorizací podpisu pomocí jednorázového kódu SMS.

3.38. Telefonická autorizace

3.38.1. Platební transakce podané telefonicky se považují za autorizované, pokud Klient během telefonního hovoru se zaměstnancem Společnosti poskytl identifikační a autorizační údaje uložené pro Klienta v informačním systému Společnosti.

3.38.2. Identifikační a autorizační údaje, které má Klient používat při sjednávání platebních transakcí telefonicky, jsou sjednány s Klientem při uzavření Smlouvy.

3.38.3. K autorizaci pokynu Klienta se používá autorizace pomocí jedinečného SMS kódu zaslaného na předem nastavené telefonní číslo. Při registraci Klient sděluje Společnosti telefonní číslo pro příjem autorizačních kódů k ověření pokynů zadaných Klientem telefonicky. Klient je oprávněn kdykoli změnit telefonní číslo pro autorizaci platebních příkazů.

3.38.4. Všechny pokyny dané Klientem během telefonního hovoru jsou autorizovány pomocí jednorázového dočasného SMS kódu náhodně generovaného informačním systémem poté, co je žádost Klienta o příslušnou operaci předložena oprávněnému zaměstnanci Společnosti. Autorizační kód se skládá z náhodně generované skupiny nejméně šesti (6) čísel a je platný po dobu 120 sekund.

3.39. Náprava neautorizované platební transakce

3.39.1. Pokud je provedena neautorizovaná platební transakce, Společnost neprodleně, nejpozději však do konce dne následujícího po dni, kdy Společnost zjistila neautorizovanou platební transakci nebo o ní byla informována Klientem:

• obnoví platební účet, z něhož byla částka platební transakce odepsána, do stavu, v němž by byl, kdyby částka nebyla nikdy odepsána; nebo
• vrátí Klientovi částku platební transakce, případné zaplacené poplatky a ušlý úrok, pokud postup podle předchozího bodu není proveditelný.

3.39.2. Lhůta uvedená v bodě 3.39.1 nezačne běžet po dobu, kdy má Společnost důvod se domnívat, že Klient jednal podvodně, pokud to Společnost rovněž oznámí orgánu dohledu s uvedením důvodů.

3.39.3. Bod 3.39.1 se neuplatní, pokud ztrátu vyplývající z neautorizované platební transakce nese Klient.

3.40. Ztráta vyplývající z neautorizovaných platebních transakcí

3.40.1. Klient nese ztrátu vyplývající z neautorizované platební transakce:

• maximálně do výše 50 EUR vyplývající z užití ztraceného nebo odcizeného platebního prostředku nebo ze zneužití platebního prostředku; nebo
• v plné výši, pokud byla ztráta způsobena podvodným jednáním Klienta nebo úmyslným či hrubě nedbalostním nesplněním jeho povinností vyplývajících ze Smlouvy, včetně, nikoli však výlučně, povinnosti Klienta provádět opatření na ochranu osobních bezpečnostních prvků Klienta podle bodu 3.41.

3.40.2. Bod 3.40.1 písm. první se neuplatní, pokud Klient nejednal podvodně a:

• ztráta, krádež nebo zneužití platebního prostředku nebyly plátci zjistitelné před platbou, s výjimkou případů, kdy plátce jednal podvodně; nebo
• ztráta, krádež nebo zneužití platebního prostředku byly způsobeny jednáním Společnosti.

3.40.3. Bod 3.40.1 se neuplatní, pokud Klient nejednal podvodně a:

• ztráta vznikla poté, co Klient oznámil ztrátu, krádež nebo zneužití platebního prostředku;
• Společnost neposkytne Klientovi vhodné prostředky umožňující Klientovi kdykoli oznámit ztrátu, krádež nebo zneužití platebního prostředku; nebo
• Společnost nepožádala o silnou autentizaci Klienta.

3.40.4. Společnost nese veškerou ztrátu vyplývající z neautorizované platební transakce v situacích uvedených v bodech 3.40.2 a 3.40.3.

3.41. Náprava nesprávně provedené platební transakce

3.41.1. Společnost napraví nesprávně provedenou platební transakci pro Klienta, ledaže prokáže Klientovi a případně poskytovateli příjemce, že částka nesprávně provedené platby byla připsána na účet poskytovatele příjemce. V takovém případě poskytovatel příjemce napraví nesprávně provedenou platební transakci pro příjemce.

3.41.2. Bod 3.41.1 se neuplatní na platební transakci, u níž je platební příkaz podán příjemcem nebo Klientem prostřednictvím příjemce, pokud poskytovatel příjemce nesplnil svou povinnost předat platební příkaz Společnosti. Poskytovatel příjemce prokáže příjemci na jeho žádost, zda byla tato povinnost splněna.

3.41.3. Pokud je Společnost povinna napravit nesprávně provedenou platební transakci pro Klienta a Klient oznámí Společnosti, že na provedení platební transakce již netrvá, Společnost neprodleně:

• obnoví platební účet, z něhož byla částka platební transakce odepsána, do stavu, v němž by byl, kdyby částka nebyla nikdy odepsána; nebo
• vrátí Klientovi částku platební transakce, případné zaplacené poplatky a ušlý úrok, pokud postup podle předchozího bodu není proveditelný.

3.41.4. Postup podle bodu 3.41.3 se uplatní pouze na částku nesprávně provedené platební transakce, která nebyla připsána na účet poskytovatele příjemce předtím, než Klient oznámil Společnosti, že již netrvá na provedení platební transakce, za předpokladu, že Společnost prokáže Klientovi a případně poskytovateli příjemce připsání částky.

3.41.5. Pokud je Společnost povinna napravit nesprávně provedenou platební transakci pro Klienta a Klient neoznámí Společnosti, že již netrvá na provedení platební transakce, Společnost neprodleně zajistí připsání částky nesprávně provedené platební transakce na účet poskytovatele příjemce a:

• obnoví platební účet Klienta do stavu, v němž by byl, pokud by Společnost provedla platební transakci správně, nebo
• vrátí Klientovi nesprávně zaplacené poplatky a ušlý úrok, pokud postup podle předchozího bodu není proveditelný.

3.41.6. Pokud je Společnost povinna napravit nesprávně provedenou platební transakci vůči příjemci, poskytovatel příjemce neprodleně:

• obnoví platební účet příjemce do stavu, v němž by byl, pokud by poskytovatel příjemce provedl platební transakci správně, nebo
• zpřístupní příjemci částku nesprávně provedené platební transakce, případné zaplacené poplatky a ušlý úrok, pokud postup podle předchozího bodu není proveditelný.

3.41.7. Pokud Společnost, která porušila povinnost zajistit připsání částky platební transakce na účet poskytovatele příjemce ve stanovené lhůtě, o to požádá, poskytovatel příjemce obnoví platební účet příjemce do stavu, v němž by byl, pokud by Společnost včas zajistila připsání částky platební transakce na účet poskytovatele příjemce.

3.42. Společná ustanovení k autorizaci a opravě platebních transakcí

3.42.1. Pokud Klient popírá, že autorizoval provedenou platební transakci, nebo tvrdí, že platební transakce nebyla provedena správně, Společnost prokáže Klientovi, že platební transakce byla ověřena, přesně zaznamenána, zaúčtována a nebyla ovlivněna technickou poruchou nebo jiným nedostatkem. Jinak bude platební transakce považována za neautorizovanou nebo nesprávně provedenou.

3.42.2. Klient uplatňuje práva vyplývající z neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce u Společnosti písemně. Písemné oznámení musí být prokazatelně doručeno Společnosti.

3.42.3. Právo vyplývající z neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce nevylučuje právo na náhradu škody nebo vydání bezdůvodného obohacení. Lze-li však něčeho dosáhnout vůči Společnosti uplatněním práva vyplývajícího z neautorizované nebo vadně provedené platební transakce, nelze to požadovat z jiných právních důvodů.

3.43. Lhůta pro oznámení neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce

3.43.1. Klient je oprávněn uplatnit své právo požadovat nápravu neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce u soudu nebo jiného příslušného orgánu, pokud Klient oznámí neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci Společnosti bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozvěděl, nejpozději však do 13 měsíců ode dne, kdy byla částka platební transakce odepsána z Platebního účtu nebo jinak zpřístupněna Klientem pro platební transakci.

3.43.2. Klient-příjemce může uplatnit své právo požadovat nápravu nesprávně provedené platební transakce u soudu nebo jiného příslušného orgánu, pokud Klient oznámí nesprávně provedenou platební transakci Společnosti bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozvěděl, nejpozději však do 13 měsíců ode dne, kdy byla částka platební transakce připsána na platební účet příjemce nebo jinak zpřístupněna příjemci.

3.43.3. Pokud poskytovatel poruší svou povinnost uvedenou v §§ 142, 143, 146 nebo 147 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku, lhůty pro oznámení neautorizovaných nebo nesprávně provedených platebních transakcí nezačnou běžet, dokud poskytovatel tuto povinnost nesplní.

3.43.4. Pokud Klient neoznámí neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci včas a pokud Společnost vznese námitku opožděného oznámení, soud nebo jiný příslušný orgán nepřizná Klientovi právo požadovat nápravu neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce.

3.44. Vrácení platební transakce na základě platebního příkazu zadaného příjemcem nebo plátcem prostřednictvím příjemce

3.44.1. Pokud Společnost obdržela souhlas s platební transakcí přímo od Klienta a pokud případně byla informace o přesné částce platební transakce poskytnuta nebo zpřístupněna Společností nebo příjemcem Klientovi podle dohody alespoň 4 týdny před přijetím platebního příkazu, Společnost není povinna platební transakci vrátit.

3.44.2. Společnost vrátí částku autorizované platební transakce podle bodu 3.44.3, pokud:

• autorizovaná platební transakce byla založena na platebním příkazu zadaném příjemcem nebo Klientem prostřednictvím příjemce;
• Klient požádal o vrácení autorizované platební transakce do 8 týdnů ode dne, kdy byla částka platební transakce odepsána z jeho Platebního účtu;
• autorizace neuváděla přesnou částku platební transakce v době, kdy byla provedena autorizace; a
• částka platební transakce přesahuje částku, kterou Klient mohl rozumně očekávat vzhledem ke všem okolnostem; Klient však nemůže vznést námitku neočekávané změny směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz sjednaný mezi Klientem a Společností; Klient poskytne Společnosti na její žádost informace a doklady prokazující splnění podmínek pro vrácení platební transakce.

3.44.3. Pokud byly splněny podmínky pro vrácení autorizované platební transakce podle bodu 3.44.2, Společnost do 10 pracovních dnů ode dne žádosti Klienta o vrácení:

• obnoví platební účet, z něhož byla částka platební transakce odepsána, do stavu, v němž by byl, kdyby částka nebyla nikdy odepsána; nebo
• vrátí Klientovi částku platební transakce, případné zaplacené poplatky a ušlý úrok, pokud postup podle předchozího bodu není proveditelný.

3.44.4. Klient poskytne Společnosti na její žádost informace a doklady prokazující splnění podmínek pro vrácení platební transakce podle bodu 3.44.2.

3.44.5. Pokud Společnost nevrátí autorizovanou platební transakci v souladu s bodem 3.44.3, sdělí plátci do 10 dnů ode dne žádosti plátce o vrácení důvod odmítnutí spolu s informacemi o způsobu alternativního řešení sporů mezi Klientem a Společností a o možnosti Klienta podat oznámení orgánu dohledu.

3.45. Vydávání a správa platebních prostředků a zařízení – definice služby

3.45.1. Společnost umožňuje Klientům používat Uživatelský účet k podávání žádostí o směnu měn a převody finančních prostředků z platebních účtů Klientů u Společnosti a k zobrazení zůstatku platebního účtu a dalších informací o platebních transakcích provedených na jejich platebních účtech.

3.45.2. Uživatelský účet je registrován v Informačním systému společnosti a funkce vzdáleného přístupu k Platebnímu účtu je využívána Klientem pro platební služby.

3.46. Zřízení Uživatelského účtu

3.46.1. Po uzavření Smlouvy bude Klientovi v Informačním systému zpřístupněn Uživatelský účet a budou vygenerovány přihlašovací údaje pro vstup do Uživatelského účtu, tj. přihlašovací údaje Klienta. Tyto údaje jsou pro každého Klienta jedinečné. Při prvním přihlášení do Uživatelského účtu je Klient vyzván k zadání přístupového hesla. Klient je oprávněn měnit přístupové heslo bez omezení.

3.46.2. Při registraci Klient rovněž poskytuje své telefonní číslo pro příjem autorizačních kódů pro online přístup k Uživatelskému účtu a pro ověřování operací prováděných Klientem v Uživatelském účtu. K autorizaci všech operací spojených s prováděním platebních transakcí prováděných Klientem v Uživatelském účtu se používá autorizace pomocí jedinečného SMS kódu zaslaného na předem nastavené telefonní číslo. Klient je oprávněn kdykoli změnit telefonní číslo pro autorizaci platebních příkazů.

3.46.3. Všechny operace prováděné Klientem v Uživatelském účtu jsou autorizovány pomocí jednorázového dočasného SMS kódu náhodně generovaného informačním systémem poté, co Klient v Uživatelském účtu předloží žádost o příslušnou operaci. Autorizační kód se skládá z náhodně generované skupiny nejméně šesti (6) čísel a je platný po dobu 120 sekund.

3.47. Přihlášení do Uživatelského účtu

3.47.1. Klient se přihlašuje do Uživatelského účtu prostřednictvím webové aplikace Společnosti dostupné na Webových stránkách společnosti na adrese accey.cz.

3.47.2. Klient se přihlašuje do Uživatelského účtu pomocí přihlašovacích údajů vygenerovaných pro Klienta při uzavření Smlouvy a individuálního přístupového hesla vytvořeného Klientem. Totožnost Klienta vstupujícího do Uživatelského účtu je ověřena pomocí jedinečného jednorázového SMS kódu zaslaného na telefonní číslo předem nastavené Klientem zaznamenané v Informačním systému společnosti. Klient se může přihlásit do Uživatelského účtu pouze tehdy, pokud se všechny přihlašovací údaje shodují.

3.47.3. Klient je automaticky odhlášen z Uživatelského účtu po 5 minutách nečinnosti.

3.48. Autorizace žádostí a příkazů k převodu

3.48.1. Klient je oprávněn vyplnit elektronickou žádost a související příkaz k převodu pouze tehdy, je-li aktivně přihlášen v Uživatelském účtu.

3.48.2. Po vyplnění elektronického formuláře žádosti může Klient zadat pokyn k podpisu příkazu. Na základě této žádosti Informační systém společnosti automaticky generuje pro Klienta jedinečný jednorázový SMS kód k autorizaci příslušné transakce. SMS kód je zaslán na telefonní číslo Klienta předem nastavené Klientem a zaznamenané v informačním systému Společnosti. SMS kód je zaslán Klientovi neprodleně po podpisu elektronického platebního příkazu. Jakmile Klient obdrží autorizační kód transakce, zadá kód do elektronického formuláře příkazu v Uživatelském účtu.

3.48.3. Příkaz je autorizován Klientem pouze tehdy, pokud SMS kód zadaný Klientem v elektronickém formuláři v Uživatelském účtu odpovídá SMS kódu zaslanému na předem nastavené telefonní číslo Klienta, a pokud je zadán, dokud je SMS kód platný a Klient je aktivně přihlášen v Uživatelském účtu. Pokud kterákoli z podmínek není splněna, příkaz k převodu nebude proveden.

3.49. Opatření zabraňující zneužití přístupu k Uživatelskému účtu

3.49.1. Společnost umožňuje Klientům používat Uživatelský účet k podávání žádostí o směnu měn a převody finančních prostředků z platebních účtů Klientů u Společnosti a k zobrazení zůstatku platebního účtu a dalších informací o platebních transakcích provedených na jejich platebních účtech. Klient zabrání jakémukoli zneužití přihlašovacích údajů k Uživatelskému účtu třetí osobou, tj. Klient chrání své přihlašovací údaje před vyzrazením třetím osobám, je zakázáno vést písemné záznamy o přihlašovacích údajích nebo uchovávat dříve zaznamenané údaje uživatelského jména a hesla společně na jednom místě. Klient nezveřejní ani neumožní třetím osobám použít své přihlašovací údaje. V případě ztráty hesla pro přístup k Uživatelskému účtu se Klient neprodleně obrátí na Společnost a požádá o zablokování přístupu k Uživatelskému účtu nebo o změnu přístupového hesla.

3.49.2. Pokud má Společnost podezření, že se třetí osoba pokouší přihlásit do Uživatelského účtu Klienta neoprávněně nebo podvodně, Společnost zablokuje přístup k Uživatelskému účtu a bez zbytečného odkladu o tom Klienta informuje telefonicky. Pokud Klient autorizuje přístup u zaměstnance Společnosti obdobně podle bodů 3.30 a 3.31, Uživatelský účet bude opět zpřístupněn. Klient bude však povinen změnit přístupové heslo k Uživatelskému účtu.

3.49.3. Klient oznámí Společnosti jakoukoli ztrátu, krádež, zneužití nebo neoprávněné použití platebního prostředku, včetně kterýchkoli přihlašovacích údajů. Ztrátu, krádež, zneužití nebo neoprávněné použití platebního prostředku lze oznámit osobně, poštou, telefonicky nebo elektronickou zprávou zaslanou na kteroukoli z kontaktních adres Společnosti.

3.49.4. Klient je plně odpovědný za jakoukoli škodu vzniklou Klientovi v důsledku ztráty, krádeže bezpečnostních prvků nebo v důsledku jejich zneužití třetí osobou. Klient odpovídá za všechny operace provedené do doby zablokování přístupu k Uživatelskému účtu.

3.50. Výpis z Platebního účtu – obsah výpisu

3.50.1. Výpis z Platebního účtu Klienta obsahuje alespoň následující:

• identifikaci Klienta;
• identifikaci Společnosti;
• údaje umožňující Klientovi identifikovat platební transakci a případně informace týkající se příjemce;
• částku platební transakce v měně, ve které je odepsán Platební účet Klienta, nebo v měně použité pro platební příkaz;
• údaje o poplatku splatném Klientem Společnosti za provedení platební transakce, a pokud se poplatek skládá z více samostatných položek, rozpis položek;
• případně směnný kurz použitý Společností a částku platební transakce po směně měn; a
• den valuty částky odepsané z Platebního účtu Klienta nebo datum přijetí platebního příkazu.

3.51. Lhůta pro vystavení výpisů

3.51.1. Společnost vystaví Klientovi výpisy z Platebního účtu nejméně jednou měsíčně, vždy do 5. dne následujícího po měsíci, za který je výpis z Platebního účtu vystaven.

4. Ceny služeb

4.1. Tvorba cen

4.1.1. Platební služby jsou Klientovi poskytovány za poplatky uvedené v Sazebníku poplatků nebo jak je s Klientem individuálně písemně dohodnuto.

4.2. Úhrada ceny

4.2.1. Klient souhlasí, že Společnost je oprávněna strhnout poplatek z Platebního účtu Klienta.

4.2.2. Pokud zůstatek na Platebním účtu nestačí k pokrytí provedení Platebních služeb požadovaných Klientem ani poplatků, je Společnost oprávněna požadovat, aby Klient navýšil zůstatek na Platebním účtu podle potřeby.

4.3. Souhrn poplatků za poskytnuté služby

4.3.1. Společnost poskytne Klientovi souhrn poplatků zaplacených za služby spojené s Platebním účtem poskytnuté v předchozím roce bezplatně do konce února. Společnost poskytne souhrn v listinné podobě na žádost Klienta bezplatně.

4.3.2. Souhrn poplatků za poskytnuté služby obsahuje alespoň následující:

• poplatek za jednotku poskytnuté služby a počet případů poskytnutí služby;
• celkový poplatek za jednotlivé služby;
• celkový poplatek za všechny služby;
• údaje o smluvní pokutě a úroku z prodlení požadovaných Společností.

5. Osobní údaje

5.1. Úvod

5.1.1. Společnost zpracovává osobní údaje svých Klientů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a na základě souhlasu svých Klientů nebo zmocnění vyplývajícího z platných právních předpisů.

5.1.2. Společnost je povinna v souladu se zákonem č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, zpracovávat osobní údaje za účelem prevence legalizace výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, jak je definováno v § 1 zákona č. 253/2008 Sb.

5.1.3. Žádný platný právní předpis nevyžaduje, aby Klient sdělil své osobní údaje nebo udělil souhlas s jejich zpracováním Společnosti. Klient je oprávněn odmítnout sdělení svých osobních údajů, a proto je jakékoli sdělení osobních údajů Klienta Společnosti dobrovolné. Pokud se však Klient rozhodne nesdělit své osobní údaje nebo neudělit souhlas s jejich zpracováním, je Společnost povinna v případech stanovených platnými právními předpisy odmítnout provedení transakce nebo navázání smluvního vztahu s Klientem; v jiných situacích je Společnost oprávněna odmítnout provedení transakce nebo navázání smluvního vztahu s Klientem.

5.1.4. Souhlas Klienta se zpracováním osobních údajů a použitím jeho rodného čísla se uděluje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. a zákonem č. 133/2000 Sb., o evidenci obyvatel, ve znění pozdějších předpisů.

5.2. Souhlas se zpracováním osobních údajů

5.2.1. Klient souhlasí se zpracováním všech svých informací a osobních údajů, včetně rodného čísla, Společností, které sdělil nebo sdělí Společnosti nebo které Společnost oprávněně získala od třetích osob v souvislosti s Registrací nebo žádostí Klienta o uzavření Smlouvy nebo v souvislosti s prováděním následných operací.

5.2.2. Klient souhlasí se zpracováním, shromažďováním a uchováváním svých osobních údajů a všech dalších informací týkajících se Klienta pro účely:

• registrace Klienta u Společnosti;
• jednání s Klientem o uzavření Smlouvy;
• identifikace a kontroly Klienta v souladu s pravidly pro prevenci legalizace výnosů z trestné činnosti a financování terorismu;
• posouzení, zda uzavřít Smlouvu s Klientem;
• uplatňování práv a plnění povinností vyplývajících ze smluvního vztahu;
• nabízení dalších obchodních transakcí a služeb Klientovi;
• ochrany práv a oprávněně chráněných zájmů Společnosti.

5.2.3. Klient souhlasí, aby Společnost při shromažďování údajů týkajících se Klienta pořizovala kopie identifikačních dokladů Klienta, tj. kopii občanského průkazu, řidičského průkazu nebo jiného identifikačního dokladu, pro účely ověření totožnosti Klienta a správnosti identifikačních údajů Klienta. Společnost uchovává kopie identifikačních dokladů Klienta a další údaje o Klientovi po celou dobu zpracování osobních údajů Klienta. V souvislosti s pořizováním kopií identifikačních dokladů Klienta Klient souhlasí, aby Společnost rovněž zpracovávala fotografii Klienta zobrazenou na identifikačním dokladu pro účely identifikace.

5.2.4. Klient souhlasí se záznamem a uchováváním údajů Klienta Společností během telefonní komunikace. V souvislosti se zvukovými záznamy telefonních hovorů Klienta Klient souhlasí, aby Společnost rovněž zpracovávala záznamy hlasu Klienta a zvuky obsažené v záznamu telefonního hovoru. Klient souhlasí se zpracováním, shromažďováním a uchováváním svého hlasu, zvuků, osobních údajů a dalších informací týkajících se Klienta sdělených Klientem během zaznamenané komunikace se Společností pro účely:

• záznamu projevu vůle Klienta relevantního pro smluvní vztah vyjádřeného prostřednictvím telefonního hovoru;
• řešení stížností Klienta na postup Společnosti;
• zlepšování kvality poskytovaných služeb vyhodnocováním způsobu komunikace mezi Společností a Klientem při vyřizování žádostí Klienta;
• ochrany práv a oprávněně chráněných zájmů Společnosti.

5.2.5. Klient uděluje souhlas se zpracováním osobních údajů poskytnutých za podmínek a pro účely uvedené v souhlasu po dobu 10 let ode dne udělení souhlasu. V případě, že je mezi Klientem a Společností uzavřena Smlouva, Klient uděluje takový souhlas po dobu trvání smluvního vztahu založeného Smlouvou a po dobu 10 let poté.

5.3. Způsob zpracování osobních údajů

5.3.1. Osobní údaje Klienta jsou uchovávány bezpečně v elektronické nebo papírové podobě. Klient souhlasí se zpracováním svých osobních údajů Společností pomocí ručních nebo automatizovaných prostředků v papírové nebo elektronické podobě. Klient bere na vědomí a souhlasí, že identifikační údaje Klienta budou uchovávány v informačním systému Společnosti spolu se všemi údaji a informacemi o osobě Klienta, finanční situaci a dalšími informacemi o majetku Klienta získanými Společností od Klienta nebo třetích osob.

5.3.2. Klient bere na vědomí, že při projednávání uzavření Smlouvy se Společností mohou veškeré činnosti předcházející uzavření Smlouvy provádět třetí osoby jménem Společnosti jako obchodní zástupci Společnosti.

5.3.3. Klient souhlasí, aby Společnost mohla předávat osobní údaje Klienta třetím osobám, které pro Společnost vykonávají činnosti při uzavírání Smlouvy nebo při posuzování rizik transakcí s jednotlivými Klienty, pro účely shromažďování osobních údajů Klienta a jejich dalšího zpracování, zejména posuzování důvěryhodnosti Klienta.

5.3.4. Klient souhlasí s přijímáním obchodních a neobchodních sdělení, propagačních materiálů, různých novinek a informací na mobilní telefonní číslo poskytnuté Klientem a na poskytnutou e-mailovou adresu a nemá žádné námitky. Klient potvrzuje, že nemá žádné námitky proti způsobu jejich zasílání ani případnému obsahu. Klient je tímto informován o svém právu odmítnout přijímání takových informací v rozsahu, který není v rozporu s plněním Smlouvy.

5.4. Předávání osobních údajů

5.4.1. Klient souhlasí, aby Společnost mohla zpřístupnit osobní údaje Klienta, konkrétně identifikační údaje Klienta (včetně rodného čísla) a údaje použité k posouzení důvěryhodnosti Klienta, osobám propojeným se Společností pro účely ověření rizik transakcí prováděných Klientem s osobami propojenými se Společností nebo transakcí, které jsou předmětem jednání mezi Klientem a kteroukoli osobou propojenou se Společností.

5.4.2. Klient rovněž souhlasí, aby Společnost mohla zpřístupnit jeho osobní údaje, konkrétně identifikační údaje Klienta (včetně rodného čísla) a údaje týkající se obchodních jednání ohledně uzavření Smlouvy, osobám propojeným se Společností pro účely marketingu produktů a služeb takovými osobami Klientovi.

5.4.3. Klient souhlasí s dalším zpracováním, shromažďováním a uchováváním údajů získaných od Společnosti osobami propojenými se Společností v odpovídajícím rozsahu pro stejné účely jako Společnost, včetně nabízení vlastních produktů a služeb Klientovi.

5.5. Práva Klienta

5.5.1. Klient má právo požádat Společnost o poskytnutí informací o zpracování osobních údajů Klienta. Tyto informace musí být Klientovi poskytnuty bez zbytečného odkladu. Tyto informace budou vždy obsahovat údaje o:

• účelu zpracování osobních údajů;
• zpracovávaných osobních údajích nebo kategoriích osobních údajů, včetně všech dostupných informací o jejich zdrojích;
• povaze automatizovaného zpracování v souvislosti s jeho užitím pro rozhodování, pokud jsou činěny kroky nebo přijímána rozhodnutí ohledně zásahu do práv a oprávněných zájmů Klienta;
• příjemci nebo kategoriích příjemců.

5.5.2. Společnost je oprávněna účtovat za poskytnutí takových informací přiměřený poplatek nepřevyšující nezbytné náklady.

5.5.3. V případě, že Klient zjistí nebo se domnívá, že Společnost jako správce nebo jiná osoba zpracovávající osobní údaje pro Společnost zpracovává osobní údaje Klienta v rozporu s ochranou soukromého a osobního života Klienta nebo v rozporu se zákonem, může požadovat od Společnosti nebo zpracovatele vysvětlení nebo nápravu. Pokud bude žádost Klienta shledána oprávněnou, Společnost neprodleně napraví závadný stav. Pokud Společnost nebo příslušný zpracovatel takové žádosti nevyhoví, může Klient kontaktovat Úřad pro ochranu osobních údajů; právo Klienta obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů zůstává přímo nedotčeno.

6. Společná a závěrečná ustanovení

6.1. Řešení sporů

6.1.1. Klient má právo na alternativní řešení sporů vyplývajících ze Smlouvy, přičemž subjektem zajišťujícím alternativní řešení sporů v oblasti finančních služeb je Finanční arbitr České republiky s rozsahem působnosti stanoveným v zákoně o finančním arbitrovi. Veškerá řízení před Finančním arbitrem jsou zahajována návrhem. Návrh lze podat na formuláři vydaném Finančním arbitrem. Klient je rovněž oprávněn podat stížnost u České národní banky jako orgánu dohlížejícího na činnost Společnosti.

6.2. Změny smluvní dokumentace

6.2.1. Společnost je oprávněna jednostranně měnit Rámcovou smlouvu a tyto OP a Sazebník poplatků (dále jen „Smluvní dokumentace"). Společnost může změnit Smluvní dokumentaci vydáním jejího nového znění.

6.2.2. V případě, že se Společnost rozhodne změnit povinnosti vyplývající ze Smluvní dokumentace, provede Společnost změnu zasláním navrhované změny nejpozději dva (2) měsíce pro klienta před účinností změny povinnosti vyplývající ze Smluvní dokumentace e-mailem nebo zprávou do Uživatelského účtu Klienta.

6.2.3. Klient přijal změnu Smluvní dokumentace, pokud Klient nevznesl námitky proti změnám nebo Klient nepožádal o ukončení smlouvy do dvou měsíců ode dne oznámení změn.

6.2.4. Klient má právo odmítnout změnu povinnosti vyplývající ze Smluvní dokumentace tím, že ukončí závazek vyplývající ze Smlouvy k navrhovanému datu účinnosti změny s okamžitou účinností a bezplatně.

6.2.5. Změny, které nezhoršují právní postavení Klienta, opravy zjevných překlepů nebo změny vyplývající ze změn platných právních předpisů se nepovažují za podstatné změny Smluvní dokumentace.

6.3. Společná ustanovení

6.3.1. Klient se zavazuje písemně oznámit Společnosti všechny významné změny týkající se osoby Klienta do 5 (pěti) dnů ode dne, kdy se o nich dozví. Mezi významné změny patří mimo jiné údaje v občanském průkazu, změny bankovních údajů apod.

6.3.2. Veškerá oznámení, korespondence nebo dokumenty učiněné nebo zaslané podle Smlouvy lze doručit osobně, zaslat e-mailem na e-mailovou adresu druhé Strany nebo zaslat doporučeným dopisem na adresu bydliště nebo sídla nebo na adresu oznámenou kteroukoli ze Stran druhé Straně.

6.3.3. Pro doručování e-mailů Klientovi se vždy používá e-mailová adresa Klienta.

6.3.4. Pokud dokument zaslaný prostřednictvím licencovaného poskytovatele poštovních služeb není druhé Straně doručen dříve, považuje se dokument za doručený pátým (5.) dnem od předání zásilky licencovanému poskytovateli poštovních služeb k přepravě.

6.3.5. Klient odpovídá za včasné oznámení Společnosti jakékoli změny adresy Klienta nebo případně poštovní adresy.

6.3.6. Pokud Strany během trvání Smlouvy používají komunikační prostředky, Společnost neodpovídá za žádnou ztrátu vyplývající ze selhání pošty, faxu, elektronických nebo jiných komunikačních prostředků a technických zařízení používaných k poskytování příslušných služeb Společnosti, včetně, nikoli však výlučně, selhání komunikačních prostředků, Webových stránek, systémů elektronické výměny dat a platebních systémů (včetně online bankovnictví).

6.4. Závěrečná ustanovení

6.4.1. Veškerá práva a povinnosti, jakož i vztahy, vyplývající z těchto OP, se řídí právními předpisy České republiky, nestanoví-li Rámcová smlouva jinak.

6.4.2. V případě, že jakékoli ustanovení těchto OP bude neplatné, nezákonné a/nebo nevymahatelné, platnost, zákonnost a/nebo vymahatelnost zbývajících ustanovení nebude tímto nijak dotčena nebo narušena a takové ustanovení bude neúčinné pouze v rozsahu této neplatnosti, nezákonnosti nebo nevymahatelnosti. Neplatná, nezákonná nebo nevymahatelná ustanovení se považují za nezahrnutá v těchto OP. V případě rozporu mezi ustanoveními těchto OP se použijí ustanovení zákona upravující takový vztah.

6.4.3. V případě jakýchkoli rozporů a/nebo nesouladu mezi ustanoveními OP a jinými dokumenty Společnosti uvedenými na webových stránkách mají přednost ustanovení OP.

6.4.4. Klient prohlašuje, že je plně seznámen s těmito OP a četl je, a potvrzuje to svým podpisem.